现代管理学考试大纲复习资料(全)(16)

1、计划环节 2、实施环节（重点与核心）

3、检查环节 4、处理环节

PDCA循环法：计划----实施-----检查-----处理

PDCA循环的特点： 1 周而复始 2 环环相套 3 阶梯式上升

三、持续质量改进

质量改进过程的步骤：1标准的选择 2过程评估 3过程标准化 4过程改进

四、有效的组织形式

1、组织形式一

1 全面质量管理筹划小组 2 全面质量管理的管理者 3 全面质量管理项目团队

2、组织形式二

1 全面质量管理筹划小组 2 过程管理团队（PQT） 3 质量改进团队（QIT）或质量团队

3、组织形式三

1 全面质量管理筹划小组 2 行动改正团队（CAT） 3 过程改正团队（PIT）

第十二章 决策方法

第一节 决策方法概述

一、决策方法的含义：是指在决策过程中为了作出最优选择而运用的各种方法与技术的总称，是为了实现决策方案的优化而必须借助的

手段，也是决策任务得以完成的桥梁

二、决策方法的分类

1、根据学科基础的不同分：1解析方法 2计算机类的仿真技术 3 在社会学、心理学等基础上发展起来的方法

2、根据理性因素在决策中的地位分： 1理性决策方法（即合理决策方法） 2非理性决策方法 3综合性决策方法

3、根据决策方法与技术的性质划分： 1定性决策方法 2定量决策方法

第二节 定性决策方法

一、个人判断决策法：是指领导和专家根据其知识、经验对决策问题以及其所处的环境现状和发展趋势，决策方案及可能结果等作出判

断的一种创造性思维方法

二、头脑风暴法：即专家会议决策法，是指采用开调查会的形式，将有关专家聚集到一起，依靠一定数量专家的创造性思维，以发散性

的方式讨论决策对象未来的发展趋势及对它的应对措施，从而作作出决策的方法。

1、直接头脑风暴法（简称头脑风暴法）

（1）实施头脑风暴法的步骤：1明确议题 2 确定人选 3“热身”阶段

4 介绍问题 5 重新叙述问题 6专家提出方案

7 会后设想处理（1专家评审 2二次会议评审）

（2） 实施头脑风暴的原则： 1“庭外判决”原则 2自由畅想原则

3追求数量原则 4取长补短和改进原则

2、质疑头脑风暴法

质疑的程序分三个阶段：

1 要求参加者对每一个提出的设想都要提出质疑，并进行全面的评论

2 对每一组或每一个，编制一个评论意见一览表，以及可行设想一览表

3 对质疑过程中提出的评价意见进行再评估，以便形成一个对所讨论问题实际可行的最终设想一览表

3、头脑风暴法的缺陷：1 头脑风暴法的实施成本比较高

2 头脑风暴法对参与者的素质有较高的要求

3 易受“潮流”思想的影响

三、德尔菲法：是指采用函询的方式咨询专家们的建议、专家们在提出意见后以不记名的方式反馈回来，组织者将得到的初步结果进行

综合整理，然后反馈给各位专家，请他们重新考虑后再次提出意见，经过几次匿名反馈过程之后，专家意见基本

趋于一致，组织者依此得出预测结果的方法。

1、德尔菲法的特征：1匿名性 2多次信息反馈 3 决策结果的统计特性

2、使用德尔菲法要注意的问题：1 给专家提供充分的信息，使其能作出准确的判断

2 所问问题应是专家能够答复的问题

3 使过程尽可能简化，不要问没有必要的问题