现代管理学考试大纲复习资料(全)(13)

3 人员配备方面可能存在的问题：分工不明确和责任心不强

4 组织沟通渠道的问题

第九章 控制

第一节 控制概述

一、控制的含义：是指由管理人员对当前的实际工作是否符合计划进行测定，并促使组织目标实现的过程

二、控制的内容：1 人员 2 财务 3 作业 4 信息 5 组织绩效（核心）

三、控制的作用

任何组织的活动都需要控制，组织成员需要控制，整个管理系统需要控制

第二节 控制的类型与过程

一、控制的类型

按照控制发生在一个完整的管理系统过程中的阶段性分：

1、前馈控制：是一种计划实施之前，为了保证将来的实际成果能达到计划的要求，尽量减少偏差的控制

2、现场控制：是一种发生在计划执行过程中的控制，是直接对计划的执行情况进行现场检查，并纠正其偏差

3、反馈控制：是一种针对结果的控制

二、控制的过程

1 确立标准 2 检查实际结构 3 纠正偏差

第三节 控制系统设计

一、计划的要求

控制是实现计划的保证

二、组织结构

组织结构的功能就表现为控制

三、关键控制点

选择关键控制点的能力是管理艺术的体现

四、未来趋势

五、主管人员的个性

第三缟 管理方法与技术

第十章 系统分析秘网络技术

第一节 系统分析的内容过程和原则

一、系统分析服及其作用

1、系统分析的含义：系统分析是一种决策辅助核技术，它采用系统的观点和方法对所研究的问题进行分析并提出各种可行的方案或

策略，进行定性和定量的评价，帮助决策者提高对所研究问题的认识程度，以便选择正确的行动方案。

2、系统分析的作用：

1 促使决策者用整体的眼光看待问题，不仅把事物本身看成一个由相互联系的要素构成的整体，而且把决策任务放在整个环境中

加以考虑，从而避免片面性和盲目性。

2 提高决策者的决策效率

3 帮助人们理解政策决定，从宏观的角度进行政策研究并进行政策之间的比较

4 为人们对系统要素进行研究提供理论指导，并鼓励人们注意各系统中的层次结构和特点

5 人助于开拓新的知识领域

二、系统分析的内容：

1、根据系统的组织情况与外界的关系进行的系统分析：

1 整体分析 2 结构分析 3 层次分析 4 相关分析 5 环境分析

2、根据系统分析的基本要求和流程进行的系统分析：

1 系统研究 2 系统设计 3 系统量化 4 系统修改与简化 5 系统评价

三、系统分析的过程

1 确立目标 2 拟定方案 3 选择可行方案 4 选择计算准则 5 应用模型技术