现代管理学考试大纲复习资料(全)(12)

1 设立目标体系 2 快速反馈，及时强化 3 奖罚结合，经奖为主

4 奖人多需，形式多变 5 多用不定期奖励

二、沙因理论（凯利和韦纳）

1、人们行为的内部原因和外部原因

2、成功或失败的归因倾向

努力、能力、任务难度、机遇

第八章 协调

第一节 协调概述

一、协调的含义与特点

1、协调的含义：协调是管理的重要职能，是管理过程中引导组织之间、人员之间建立相互协作和主动配合的良好关系，有效利用

各种资源，以实现共同预期目标的活动。]

2、协作的特点：1 平等性 2 互利性 3 主体广泛性 4 结果不确定性 5 对象复杂性

二、协调中的沟通

1、沟通和协调的关系： 沟通是协调的前提，是求得思想上的统一，协调是沟通的结果是谋得行动上的一致

2、沟通的含义：沟通也称信息交流，是指将某一信息传递给相关对象，以期作出相应反应的过程

3、沟通的基本模型：由信源、信道、信宿组成

4、沟通的基本类型：1 依据信息传递的方向不同，沟通可分为下行沟通、上行沟通和双向沟通

2 依据信息传递的方式有无组织系统，沟通可分正式沟通和非正式沟通

3 依据信息传递的方式不同，沟通可分为书面沟通和口头沟通

三、沟通在协调中的作用

1 沟通可以提高人魇思想觉悟，培养人们良好的道德品质，为实现协调创造基本前提

2 沟通可以实现对管理目标、管理政策用管理方式方式上的共识，为协调创造直接前提

3 沟通可以克服阻力，实现协调

4 沟通是管理组织与外部环境相互联系，实现内外协调的前提之一

第二节 协调的内容与过程

一、协调的内容：1 目标协调 2 利益协调 3 思想与行为协调 4 政策与规章制度协调

二、协调的过程

1、了解、把握组织运行过程中各环节、各要素之间可能出珮或已经发生的矛盾与冲突

2、对可能出现或已经发生的矛盾与冲突进行具体分析，找出原因

3。、采取措施，消除矛盾与冲突

第三节 协调的基本要求

一、坚持协调的原则

1 以人为本 2 客观公正 3 灵活机动 4 注重整体

二、实现有效沟通

1、有效沟通应注意以下方面：

（1） 选择沟通方式（莱维特`巴维拉斯）：

1 链式沟通（直线沟通） 2 轮式沟通 3 全通道沟通

4 环式沟通（圆周式沟通） 5 Y式沟通

（2）克服沟通障碍

1 来自沟通主体的障碍

2 来自沟通对象的障碍

三、选择协调方法

1 酝酿协商 2 建议说明 3 思想教育 4 冷处理或缓冲

四、理顺管理体制

1、体制建设应考虑以下方面：

1 权责划分方面可能出现的问题：纵向权力与责任分配不合理

2 机构设置方面可能出现的问题：层级设置太多或部门划分太细