现代管理学考试大纲复习资料(全)(15)

7 事项最早时间 8 事项最迟时间 9 工序时差

（2）时间参数的计算：1 图上计算法 2 表格法 3 矩阵计算法

2、关键线路的确定及工作保证

四、制定最优的计划方案

第十一章 目标管理与全面质量管理

第一节 目标管理的含义与特点

一、目标与目标管理

目标是指始终存在于人们头脑中并促使人们积极行动以追求的结果，是人们一切工作的出发点与归宿。在目标管理中，目标则是组目标管理是通过参与式的目标设置，实施和评价目标等活动来管理组织的一种方法

二、目标管理的特点： 1 注重管理实效，是一种成果管理 2 实行参与制度，是一种民主管理

3 实行自我控制，是一种自觉管理 织者期望通过成员的努力力求达到的一个时期的预期结果，是始终在组织及全体成员头脑中控制和激励其活动的行为指南。

第二节 目标管理的过程

一、目标的制定

1、制定目标的原则： 1 统一性系统性原则 2 科学性预见性原则

3 应变性协调性原则 4 先进性可行性原则

2、有效目标的标准：1 目标的制定应该有具体的对象 2 目标的表达一定要简洁清楚，一目了然

3 分解出来的子目标，尽量实现定量化 4 目标应有明确的时间界限

5 目标的数量应该适当

3、目标的制定过程：1 收集信息 2 确定责任

3 确定关键目标领域 4 进行能力分析

5 提出基本假设 6编写有效目标

7 制定目标实施计划（步骤：1说明目标 2 确定可选择的方案 3 权衡和选择方案 4 制定实施方案的计划）

二、目标的实施

1、授予权限（原则：1以目标为准则进行授权原则 2责任明确原则 3 统一梯次原则 4 权力有效原则）

2、分配资财

3、目标控制（环境控制、目标控制、计划控制、资财控制、日常工作控制）

三、目标成果评价

1、成果评价的含义和原则

（1）含义：是管理人员在目标实施过程后，将所取得的工作成果与既定的目标项目和标准进行比较，对目标的实现情况和组织成员

的工作状况进行衡量，并总结目标管理活动的经验，然后以此为依据对组织成员进行适当的奖罚，以便在更高的起点上，

开始新一轮目标管理 。

（2）原则：1 目标导向原则 2 实事求是原则 3 重在海激励原则

2、成果评价的内容：1目标状况（目标实现程度、目标实现进度、目标实现难度）

2目标实施手段

3 工作态度

3、成果评论的步骤：1 管理人员对目标成果的自我评价

2 相关领导对目标执行管理人员的评价

3 评价小组对目标执行者的评价

4 单位主要领导做出结论性的评价意见

第三节 全面质量管理

一、全面质量管理的内容

1、全面质量管理的“质量”是全面 即所指的质量是广义的质量

2、全面质量管理的范围是全面的，即实现生产全过程的管理

3、全面质量管理的参加人员是“全面的”，即全员性的参与

4、全面质量管理作为一种现代管理 方法，是一种科学的管理模式

二、全面质量管理的工作程序