现代管理学考试大纲复习资料(全)(21)

第四节 观察法

一、观察法概述

1、观察法的含义：是一种主要依靠研究者的感官，如人的视觉、听觉、嗅觉和有关的辅助工具来收集资料的调查研究方法

2、观察法的基本类型： 1 实验性观察与非实验性观察 2 有结构观察与无结构观察

3 参与性观察与非参与性观察

3、观察法的优点与缺陷

优点：直观性和可靠性

二、观察的原则： 1客观性原则 2 全面性原则 3 深入持久原则

三、观察的基本程序与要求

1、观察的基本程序：确定观察的目的和指导思想，选定观察的对象和范围，选择观察的方法和主要手段，进入现场进行观察，记录

观察的事务和现象退出观察现场，分析和研究观察的数据和资料，撰写观察报告。

2、观察的基本要求： 1 要明确观察的目的和确定观察的指导思想

2 选择好观察对象、地点与观察范围

3 要积极地进行观察

4 要进行有思考的观察

第五节 文献调查法

一、文献及文献调查

1、文献的含义：通过一定记录方式，记录在一定物质载体上的有价值的知识和信息

2 文献调查

文献调查是收集信息和数据的一种重要方式

3、文献调查法的特点： 1 历史性 2 间接性 3 无反应性

二、查找文献的方法： 1 检索工具查找法 2 参考文献查找法（追溯查找法）

3 循环查找法（分段查找法）

第六节 访谈法

一、访谈法的特点与类型

访谈法是调查者通过与被调查者面对面地进行交谈、讨论而收集信息资料的方法。

特点： 1 整个访谈过程是访问者与被访部者互相影响、互相作用的过程

2 比问卷法获得信息更全面、更直接

3 是一种难度比较大的调查方法

类型： 1 个别访谈和集体访谈 2 一般访谈与深度访谈

3 标准化访谈与非标准化访谈

二、访谈的方法与及技巧

1、明确访谈中所提的问题：1 实质问题（事实方面的问题、行为方面的问题、观念性问题、感情和态度问题）

2 功能性问题（接触性问题、试探性问题、观察和印证性问题）

2、要接近被访问者

3、注意提问的方式与方法

4 掌握倾听的技巧

5 要注意克服访谈中的各种障碍：1 偏见性障碍

2 理解性障碍

3 判断性障碍