2012年新题库(18)

帐离店后，及时注销收回的门卡信息。5）其它：确保门卡安全使用，门卡表面禁止粘贴房号禁止员工将门卡当作取电卡使用。

290.酒店防盗电子保险箱钥匙和密码保管要求：①密码由前厅经理/副理持有；②1把常用钥匙由驻店专员持有；

③1把常用钥匙由店长负责保管；④所有的密码机械钥匙存放在客房机械钥匙箱内。

291.酒店使用防盗电子保险箱后，封包存放要求：前台服务员现金封包后（封包内必须附有交款单，并注明日

期、交款人签名），与前厅经理/副理或安全服务员一起将封包投入摇箱内；旋动摇头，确保现金封包完全投放入保险箱底部；填写《现金封包存放/领取记录本》上的“存放记录”，双方签名。

292.酒店使用防盗电子保险箱后，封包领取要求：驻店专员和前厅经理/副理一起开启保险箱。操作时前厅经理

/副理输入密码、驻店专员使用常用钥匙打开保险箱，取出所有现金封包，并填写《现金封包存放/领取记录本》上的“领取记录”，双方签字确认。

293.酒店防盗电子保险箱应摆放在前台办公区域，方便前台员工投放封包。

294.酒店前台与客人投诉关于机票问题，请让客人拨打4008203333转客户服务，由客服中心处理。

295.客人预订机票流程：①如家客人预订机票直接拨打4008203333专线，依照语音提示按6进行机票预订；②

机票预订的客人未按语音提示操作而直接接通我方坐席时，坐席可操作电话或在系统中操作，由坐席转接至机票预订专线；③客人预订后由携程旅行网负责出票给客人。

296.前台打印机出现故障的应急处理：1）借用办公区室打印机；2）打印单据。

297.根据（前台PMS系统）停电应急预案要求：酒店根据《PMS系统打印单据模版》，打印足够数量的备用单据，

裁剪后留存在前台指定地方应急时使用；备用单据有：《临时住宿登记单》、《预收款收据》、《杂项转帐单》、《房间变更单》和《客帐单》。

298.若遇（前台PMS系统）停电，前台需打印的报表有：《在店客人余额表（二）》、《在店客报表A4》、《房态表》

和《前台收银员交款报告》。

299.酒店前台在接待外宾时，如遇客人使用《中华民国》护照应婉言谢绝并请客人出示《台湾同胞往来大陆通

行证》或《中华人民共和国旅行证》方可办理。

300.酒店前台如果登记时遇到香港、澳门、台湾等地区的宾客，必须在登记单的国籍处填写中国香港、中国澳

门、中国台湾等。

301.酒店安全登记制度增加的内容主要有：核对证件时，要查看证件有效期；查看客人证件照片是否与本人相

符；核对是否为通缉协查人员；晚上23时，查看当天的《酒店访客登记单》是否有未离店的访客并致电客人房间，通知访客离店或者办理同住手续；客人如果换房，需要在《公安部旅客信息登记系统》中完成客人信息的变更。

三、客房篇

302.客房房间的书写区域，设备配置为：写字台、椅子、电视机柜、低柜、服务指南架、电视机、电水壶、台

灯、空调、不间断电源插座及网络连接控制板、电视机遥控器及空调遥控器；该区域物品配置有：小托盘