2012年新题库(16)

款报告》；将《杂项转账单》的白联、客人结账账单的白联（包括相关单据）、《临时住宿登记表》的白联、《预收款收据》的白联和《房间/房价变更单》的白联进行整理，以备核对；《杂项转帐单》需按消费项目分类后，再按单据流水号先后排列。

275.审核《临时住宿登记表》：查看《临时住宿登记表》上是否有客人的签名；无预定传真也未带名片的协议客

人是否有店长、运营经理在《临时住宿登记单》上签名；使用了折扣权限，是否有该折扣对应的权限人签名。

276.若有换房记录，但没有《房间/房价变更单》，前厅经理/副理需查明原因，并在《换房记录表》上写明情况，

并签名。

277.通过流水号来核对《预收款收据》，如发现《预收款收据》在一级发生分类表上无记录或有记录而无单据时，

前厅经理/副理须查明原因。

278.中介和协议客人的账单须查看是否附有中介预定传真和协议的《散客预定单》

279.餐费账单上须有经办人和收款员的签名、挂账消费必须有客人签名、金额大小书写正确

280.现金封包要点：1）清点前台现金：现金总额=前台备用金金额+上缴现金金额；2）上缴现金金额=《收银

员交款报告》中的“应交人民币”金额是否一致；3）将上缴现金金额提出来，整理信用卡消费凭证，填写《交款单》；4）将信用卡消费凭证、上缴现金和填写好的《交款单》封入封包内，将封包放入摇箱；5）填写本班次的《收款单》，并签名。

281.以下事项必须记录在《前台交接班记录本》的“交接班确认事项”中：1）预订、催帐、叫醒、遗留物品、

借物、留言、DND房等特殊情况；2）当日重要事项；3）上一班交接尚未完成的事件必须续写并与下一班交接；4）客人交代的事项或需求；5）店长或运营经理要求交接的事项。

282.《前台交接本记录本》使用完后，须保存一年以备查。

283.交接班注意事项：（1）根据《借物登记本》交接借物，确保借物没有遗失；（2）根据《保险箱使用情况记

录本》交接钥匙，并查看贵重物品寄存记录与实际是否一致；（3）查看《叫醒服务记录本》和《遗留物品登记本》，询问前一班有无特殊情况；（4）查看《前台钥匙领用记录本》，记录是否正常；（5）需观察前台办公区域是否有尚未清楚的物品和事项，比如桌面上的某些单据或未挂《行李寄存牌》的行李等。

284.酒店各类钥匙的保管：（1）酒店电子总卡存放于运营经理处：（2）前台客用保险箱通开钥匙及子钥匙存放

在前台收银抽屉；（3）酒店各类备用钥匙存放于备用钥匙箱，箱内须张贴《如家酒店备用钥匙清单》，并在每把钥匙上粘贴对应标签后，放入钥匙柜内妥善保管；（4）备用钥匙箱柜门钥匙由前厅经理/副理随身携带；

（5）酒店机械钥匙存放于机械钥匙柜内，如果整个酒店的客房机械钥匙是万能钥匙，只有1-3把时，可将其中1把万能客房机械钥匙装入信封、完整粘贴、骑缝签名后放入前台客用保险箱内，前厅经理/副理每班开箱查验交接；（6）机械钥匙箱柜门钥匙装入信封、完整粘贴、骑缝签名后存放于前台客用保险箱内；（7）备用钥匙箱、机械钥匙箱柜门的备用钥匙存放于店长处；（8）前台客用保险箱的备用钥匙存放于财务保险箱内

285.酒店各类钥匙的使用：（1）酒店电子总卡的使用需经运营经理同意；（2）客用保险箱通开钥匙及子钥匙在

有需要时使用；（3）各类备用钥匙的使用应做领用和归还记录。箱内须放置《如家酒店备用钥匙领用/归还