2012年新题库(12)

198.夜审后将补办家宾卡后的《客人遗失补卡说明函》放入家宾卡账单封包进财务。

199.由于特殊情况客人如需补积分，酒店提交补积分申请表报客服审核，3个工作日内完成。

200.如客人是在办理入住时申请家宾卡，可请客人在《杂项转账单》上签字确认后，直接挂入房账内 201.为客人办理家宾卡时所开具的《杂项转账单》红联放入客账袋。

202.注册家宾卡时姓名、性别、证件类型、证件号码、手机号码、城市、省会必须填写。

203.升级金卡请客人出示证件和家宾卡；登陆“如家家宾会员管理系统”，读取家宾卡信息，并与客人证件核对；

查询客人卡内积分后，按系统操作提示为客人注册金卡，验证该卡的可使用性，确认兑换金卡并扣除2000积分；打印《升级金卡确认表》请客人签字,将证件和金卡双手递交给客人；在《家宾卡发放登记本》上做好记录

204.店长申请赠卡时，必须填写《家宾卡赠送申请表》，以邮件形式向上级资深店长/城区总申请，资深店长/

城总审批后，发送邮件至customer@

205.《家宾卡赠送申请表》的持卡人姓名、证件号等信息必须正确填写，确保持卡人以后能正常使用。

206.酒店申请的赠卡，必须由客服制作发放。客服会在每年的1月和七月，将为客人补办的家宾卡返还给酒店。 207.积分调整发现客人积分出错时，酒店应致电客服；告之客人的卡号和姓名，并具体告之需要调整的积分项

目；客服核实后，酒店根据客服要求填写《调整积分申请表》，将《调整积分申请表》传真至客服；客服收到申请表后，根据酒店提供的信息进行积分调整；《调整积分申请表》经办人签字，前厅经理/副理审批并签字。

208.所有单据与《家宾系统每日对账单》一起封包交财务；单据有：《升级金卡确认表》、《客人遗失补卡说明函》、

《家宾俱乐部会员加盟登记表》。

209. 《家宾俱乐部会员加盟登记表》与《杂项转账单》的红联订在一起。夜审时，入PMS账单封包进财务。

210.酒店在插入会员卡读卡后发现读卡信息与卡不一致，前台应联系客服说明情况，收到客服发送的《酒店换

卡说明函》后直接由酒店为客人换卡（在补卡界面操作），将错误卡收回后附上《家宾卡更换情况说明》一起邮寄回客服中心处理。

211.家宾卡积分的原则是：客人入住时，输入PMS系统的姓名、身份证号码和卡号与“如家家宾会员管理系统”

中该客人注册时的姓名、身份证和卡号核对相符，方可积分。

212.前台在查询家宾卡信息时，如发现卡内姓名显示为“赠送卡”字样，则只需给客人对应的价格折扣，不用

修改卡内信息。家宾卡普卡，40元一张，享受9.2折优惠。

213.家宾会员入住时，PMS接待登记界面上的姓名一栏，必须只显示客人的姓名，不可出现其他信息或符号，

否则客人无法积分。

214.客人在如家官网在线支付购买家宾卡后，至酒店前台领取实体卡，前台需 登录“如家家宾会员管理系统”，

点击补卡/领卡，核实客人在线购买家宾卡记录，为客人注册新卡。

215.办理家宾卡的操作步骤：1）请客人出示身份证件；2）询问客人支付办卡费用的方式；3）登录“如家家宾

会员管理系统”，为客人注册新卡；4）系统打印《家宾俱乐部会员加盟登记表》，请客人签字确认；5）将证件、家宾卡和《家宾卡会员手册》双手递交给客人；6）在《家宾卡发放登记本》上做好记录；7）《家宾