2012年新题库(10)

寄放雨伞。

153.下雨时，伞架侧面挂放伞套袋供客人使用。下雨结束后，伞架放回后台区域

154.在雨雪天将伞架置于大堂正门口，伞架上只须放2-3把借用雨伞，其他借用雨伞存放在前台区域供客人借

用。

155.酒店须配备充足数量的长柄伞套袋和折伞套袋。

156.借物交接工作，必须实物与《借物登记本》进行核对；前厅经理/副理随时了解借物数量，以便及时补充。 157. 客人归还借物时，前台应先检查借物的完好情况，然后取出《物品租借单》交还给客人，并礼貌道别。

158.收回借物后，前台及时将PMS系统中的借物信息更新（即删除借物记录），同时在《借物登记本》上记录并

签字。

159. 如客人所借物品为收费项目，则前台应按规定收取费用，同时开具《杂项转账单》，记账请客人签字。 160. 接受客人寄存行李时，前台应正确填写《行李寄存牌》，上联详细填写，下联填写客人姓氏和行李件数。 161.行李寄存时应轻存轻放，确保行李完好。

162.将寄存的行李放置在适当的位置，并正确悬挂《行李寄存牌》：前台区域——行李牌背面朝外悬挂；后台区

域——行李牌正面朝外悬挂。

163.如客人要寄存多件行李应用行李绳串系在一起。

164.归还行李时，前台应先向客人索取《行李寄存牌》下联，请客人在下联上签全名，核对行李牌上下两联的

客人全名、行李件数和行李牌编号等信息。

165.客人要更改行李寄存件数时，前台应重新为客人填写《行李寄存牌》。

166.处理代领行李时，应认真核对客人身份，并致电询问寄存客人，核对委托人情况，留下代领人身份复印件、

联系方式和签名。

167.易碎、危险类物品和电子类产品不提供寄存。食品类超过三天须与客人联系。

168.行李寄存超过一个月，客人应主动联系酒店，否则酒店有权自行处理。

169.客人需要商务服务时，前台应仔细听取客人的服务要求，判断是否在可提供的服务范围内或向客人推荐更

好的选择。

170.商务服务项目有：复印、打印、传真、打字、上网、洗衣、票务。

171.酒店商务中心相关服务及价格调整后：取消原以各种形式放置于商务中心的价目表；取消酒店商务中心电

脑的开机密码；免费为住店客人提供商务中心上网服务；免费提供5张（含5张）A4纸的复印、打印，超过5张，每张收费1元；新的价目表用粉色A4纸打印塑封，存放于各店前台指定地点，随时保持价目表平整、干净，以备查询。

172.所有商务服务的费用前台必须输入PMS系统入账，并打印《杂项转账单》，挂账请客人签字。

173.如遇客人需要票务代理服务，前台应向客人提供订票中心电话，请客人自订机票，车票。

174.如客人要求酒店代订和代收代付票款的，前台填写《商务服务记录单》

175.代订后代收代付票款时，前台须与客人确认《商务服务记录单》上的项目、时间和预收金额，请客人签字