2012年新题库(11)
时间:2025-07-07
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后收取预收款。
176.《商务服务记录单》一式两联:白联——前台;绿联——客人
177.前台收回《商务服务记录单》绿联后与客人结算金额,票务代理不做入账处理。
178.贵重物品寄存服务时,应只拿出给客人使用的保险箱的一把钥匙,不要将所有钥匙一起放在客人面前挑选。 179.客人需要贵重物品寄存服务时,先询问客人的房间号码,只为住店客人入住期间提供免费的贵重物品寄存
服务。
180.客人寄存贵重物品时,前台须请客人填写《保险箱记录卡》、阅读《保险箱记录卡》上的使用说明并签字。 181.《保险箱记录卡》上的保险箱号码由前台负责填写,保险箱常用子钥匙需保存在前台收银抽屉中。 182.保险箱使用记录卡上的信息按要求填写,且签字齐全,卡片上的使用记录至少在二条(含)以上。 183.《保险箱记录卡》上面的记录与《保险箱使用情况记录本》上的记录应一致。
184.客人寄存贵重物品后,前台及时在《保险箱使用情况记录本》和PMS上进行记录。
185.客人寄存贵重物品时,前台应主动为客人提供信封、封条等物品。
186.寄存贵重物品时,前台应与客人确认物品已放入保险箱内,但不要触摸或移动客人的物品(主要请客人亲
自完成存取过程)。
187.前台须将《保险箱记录卡》放在保险箱内,将保险箱放回锁好,并将客用钥匙还给客人,提醒客人保管好
钥匙。
188.客人取用贵重物品时,前台先核对客人的姓名和身份证件号码。
189.前台取出保险箱,检查《保险箱记录卡》,在记录卡上记录使用时间、经办人,并请客人签名。
190.客人取用贵重物品时,前台须核对客人签名是否与第一次相同,每次开启保险箱,均需在《保险箱记录卡》
上记录;若发现签名不同,应再次核实客人身份,并向上级汇报。
191.客人结束使用保险箱时,前台先请客人出示身份证件核对,确认客人已经取回保险箱内的所有物品,请客
人在《保险箱记录卡》上签名确认,及时记录在《保险箱使用情况记录本》,并删除PMS内的相关信息。 192.《保险箱记录卡》至少保存3个月。
193.更换家宾卡:前台为客人更换家宾卡时,应请客人出示家宾卡与身份证件;前台与公司客服联系,说明情
况,并将客人身份信息报给客服;客服确认客人身份后,将《酒店换卡说明函》以传真的形式发至酒店;收到《酒店换卡说明函》后,前台登陆“如家家宾会员管理系统”,通过补卡界面为客人办理新卡。
194.前台须回收有问题的卡,并在《家宾卡更换情况说明》记录换卡原因。
195.回收的家宾卡在月底时与《家宾卡更换情况说明》一起交财务,由财务寄回客服
196.补办家宾卡:客人家宾卡遗失,向酒店提出补办申请;前台请补办家宾卡客人出示证件后,联系客服说明
情况,并将客人身份信息报给客服;客服确认客人身份后,将《客人遗失补卡说明函》以传真的形式发至酒店;收到《客人遗失补卡说明函》后,前台开具《杂项转账单》,询问客人支付补卡费用的方式。登陆“如家家宾会员管理系统”通过补卡/领卡界面为客人办理新卡
197.补办家宾卡,须收取工本费10元/张。补办家宾卡的《杂项转账单》的白联,夜审后入PMS账单封包进财
务。
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