导游资格证考试

（二）旅途讲解服务 导游

（三）上下站联络与服务再确认 导游

（四）旅途安全服务

七、其他服务 P59

（一）社交活动

1.宴请和品尝风味

2.会见：专业团队会见通航或负责人，必要时充当翻译，提醒应税物品申报；入境旅游者会见亲友，协助安排，无陪同和翻译的义务

（二）文娱活动：安排旅游者观看计划内文娱节目，必须陪同前往，简单介绍，引导入座，作好翻译解释工作。

（三）购物服务：导游员严格执行接待单位制定的游览活动日程，带旅游团到旅游定点商店购物，不准自行安排，擅自增加购物次数，变相强迫购物

对商店不按质论价、抛售伪劣商品、不提供标准服务时，导游员应向商店负责人反映，维护旅游者的权益。

（四）餐饮服务：导游员要提前落实本团当天的用餐，对午、晚餐的用餐地点、时间、人数、标准、特殊要求逐一核实并确认。

告知领队、全陪用餐地点及餐后出发时间

用餐过程中要巡视用餐情况，解答问题，监督、检查餐厅是否按标准提供服务

餐后，严格按实际用餐人数、标准、饮用酒水数量结帐要正规发票

八、送客服务 （以地陪为主）

（一）送行前的业务

1.核实交通票据

①离开的前一天地陪应核实票据：机（车、船）票，团名，代号，人数，全陪姓名，去向，航班（车次、船次）、起飞（开车、启航）时间（要四核实：计划时间，时刻表时间，票面时间，问询时间）、在哪个机场（车站、码头）启程等事宜。如果有变更，应与内勤确认是否已通知下一站接待社，以免造成漏接

②若是乘飞机离境 地陪应提醒领队提前72小时确认机票。

2.商定集合、出发时间：由地陪和司机商定，还应及时与领队、全陪商议，确定后及时通知旅游者

3.商定叫早和用早餐时间：地陪与领队、全陪商定。并通知饭店有关部门和旅游者。

4.协助饭店结清与旅游者相关的帐目

①地陪提醒督促旅游者尽早结清帐目，若损坏，协助饭店妥善处理赔偿事宜 ②地陪及时通知饭店有关部门旅游团的离店时间，提醒其与旅游者结清帐目

5.及时归还证件 出境前提醒领队准备好全部护照和申报单。

（二）离店服务

1.办理退房手续 （地陪在中午12：00以前）