导游资格证考试

④旅行车行驶途中，不得停车让无关人员上车；若有不明身份者拦车，导游员提醒司机不要停车。

3．火灾事故 P135

导游员应：①熟悉饭店楼层的太平门、安全出口、安全楼梯的位置及安全转移的路线，并向旅游者介绍；务必提醒旅游者阅读客房内的安全避难线路示意图。

②牢记火警电话（119），掌握领队和旅游者所住房间的号码。

万一发生火灾：

①立即报警 ②迅速通知领队及全团旅游者 ③配合工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散旅游者 ④引导大家自救 ⑤协助处理善后事宜

自救的方法：（千万不要搭乘电梯或随意跳楼）①若身上着火，就地打滚，用厚重衣物压灭火苗；②必须穿过浓烟时，用浸湿的衣物披裹身体，捂住口鼻贴近地面顺墙爬行；③大火封门无法逃出时，用浸湿的衣物，被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援；④摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员

十九、食物中毒 P136

食用变质或不干净的事物常会发生食物中毒。症状为：上涂下泻 特点：潜伏期短，发病快，且常常集体发病，若抢救不及时会给旅游者的健康造成严重损害

解决办法：设法催吐，多喝水加速排泄，缓解毒性；立即将患者送医院抢救，请医生开具诊断证明；迅速报告旅行社并追究供餐单位责任。

预防方法：

①务必带旅游团（者）到旅行社指定的餐厅就餐

②提醒旅游者不要在小摊上购买食物和饮料

③用餐时，发现食物饮料不卫生，或异味变质，导游员应立即要求更换，并要求餐厅负责人出面道歉，必要时向旅行社领导汇报

④食用海鲜、水产等特殊食品时，务必提醒旅游者有所节制，并事先介绍安全的食用方法

二十、旅游交通故障的处理与预防（新增内容）

二十一、自然灾害的处理与预防（新增内容，可能出现简答题）

1突出以人为本的救灾理念，以抢救旅游者生命财产为第一要事

2.根据不同的地形和灾害特点，采取恰当的应对措施以尽量减少损失

3.待情况有所稳定后，要立即分头搜索、着急旅游者，尽量把大家集合在一起，以免出现人员走失等新故障

4.出现伤者的情况下，要立即向110、120和地接社求救，尽快把伤员送往就近的医疗机构救治

5．灾后，要认真配合有关部门对旅游者受灾情况进行调查，提供相关证明材料，积极协助处理善后事宜。

新增内容，务必熟悉