导游资格证考试

（六）心理准备 1.准备面临艰苦复杂的工作；2.准备承受抱怨和投诉

二、迎接服务 P49

（一）旅游团抵达前的服务安排

1.确定旅游团所乘交通工具抵达的准确时间 飞机到达前2小时，火车到达前1小时，向问讯处询问

2.与旅行车司机联络 通知司机出发时间，确定接头地点，告知活动日程和具体时间

3.提前抵达迎接地点 地陪应提前半小时抵达机场（车站、码头）

4.再次核实旅游团抵达的时间

5.持接站标志迎候旅游团

(二)旅游后抵达前的服务安排

1.认找旅游团；

2.核实人数(向领队或全陪核实实到人数，如与计划不符及时通知旅行社)；

3.集合登车:(1)提醒带齐行李和随身物品，引导前往乘车处；（2）上车时恭候车门旁，搀扶或协助登车；(3)上车后，协助旅游者就座，礼貌地清点人数，到齐坐稳后请司机开车

（三）赴饭店途中的服务 P51

1.致欢迎辞：

2.调整时间 介绍时差

3.首次沿途导游（是地陪的工作重点。主要介绍当地的城市概况、风光以及饭店概况）

4.宣布集合地点及停车地点 （请游客记清车牌号码、停车地点和集合时间）

（四）散客旅游者的服务 询问在本地还需要旅行社为其代办何种事项，采用促膝谈心式（谈话式）

三、入店服务 P52

（一）协助办理住店手续

导游员要协助领队和全陪办理住店登记手续，请领队分发住房卡。导游员要掌握领队、全陪和团员的房间号，将自己的联系方法如房间号、电话号码等告诉全陪和领队，以便联系。

（二）介绍饭店设施

（三）提供旅游者入住后的服务 旅游者入住半小时内导游员不要离开。

（四）带领旅游团用好第一餐

（五）宣布当日或次日的活动安排 向全团宣布第二天活动的安排以及集合时间、地点

（六）确定叫早时间 导游员在结束当天活动离开饭店之前，应与领队商定叫早时间，请领队通知全团。导游员则通知饭店总服务台或楼层服务台

四、核对、商定日程 P54

导游员应与领队、全陪或旅游者核对、商定日程。

核对日程是面向绝大多数旅游团队和散客旅游者，商定日程只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。