导游资格证考试

十七、旅游者因病死亡的处理 P132

重大事故 出现旅游者死亡的情况时，导游员应立即向当地接待社报告，按当地接待社领导的指示做好善后工作。同时，导游员应稳定其他旅行者情绪，继续做好旅游团的接待工作。

十八、旅游安全事故的处理与预防 P133

《旅游安全管理暂行办法实施细则》规定：凡涉及旅游者人身、财产安全的事故均为旅游安全事故。主要包括：交通事故、治安事故、火灾、食物中毒等。

1．交通事故：遇有交通事故，只要导游员没负重伤，神志还清楚就应立即采取措施，冷静、果断地处理，并做好善后工作。一般应采取如下措施：

①立即组织抢救（特别是抢救重伤人员）

②保护现场，立即报案

③迅速向旅行社汇报

④作好全团旅游者的安抚工作

⑤写出书面报告（包括：事故的原因和经过；抢救经过、治疗情况；事故责任及对责任者的处理；旅游者情绪及对处理的反映等。最好和领队联署报告。）

接待旅游者前提醒司机检查车辆，发现故障隐患及时提出更换车辆；安排日程时间上留有余地，不要催促司机违章行驶；天气不好，交通拥挤，路况不好等，提醒司机注意安全；阻止非本车司机开车，提醒不要饮酒。若司机酒后开车，要立即阻止，并向旅行社汇报，要求改派其他车辆或调换司机。

2．治安事故 P134

在旅游活动过程中，遇到坏人行凶、诈骗、偷窃、抢劫，导致旅游者身心及财物受到不同程度的损害，统称治安事故。（导游员要挺身而出）

处理方法：

①保护旅游者的人身、财产安全

②立即报警

③及时向领导报告

④安定旅游者情绪

⑤写出书面报告

⑥协助领导做好善后工作

预防：

①提醒旅游者不要将房号随便告诉他人；不要让陌生人或自称饭店的维修人员随便进入房间；出入房间锁好门，夜间不要贸然开门；不与私人兑换外币

②建议旅游者将贵重财物存入饭店保险柜，不要随身携带或放在房间内

③在旅游活动中，导游员要始终与旅游者在一起，注意观察周围环境，发现可疑情况时，要及时提醒旅游者注意