导游资格证考试

第二章 导游员

从内涵上看，“导游”一是指导游员，二是指导游服务。

导游员是指依《导游人员管理条例》取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。其含义有三层：第一，导游员应是旅行社委派的，既可以是专职的，也可以是兼职的。第二，导游员的主要业务是从事旅游者的接待。 第三，导游员向旅游者提供的接待服务，对于团体游客必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施，对于散客必须按实现约定的内容和标准实施。

导游员的分类

1.按工作范围划分：海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员、景点景区导游员 海外领队指经国家旅游行政主管部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。

全陪指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地陪的配合下实施旅游接待计划，为旅游团（者）提供全程陪同服务的工作人员。

地陪指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解等服务的工作人员。

2.按职业性质划分：专职导游员和兼职导游员

目前还有一种自由职业导游员，以导游工作为主要职业，但又不是旅行社的正式员工，并且同时为若干家旅行社服务，既不是专职导游员，又不是兼职导游员。

3.按使用语言划分：中文导游员（能使用普通话、地方化或者少数民族语言）和外语导游员

4.按技术等级划分：初级、中级、高级、特级中级（初2年，考核）、高级（中4年，考核）、 特级（高5年，考核，高水平科研成果）

导游员的基本职责（多选） （简答）

1．根据旅行社与旅游者签定的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览。

2．负责向旅游者导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源。

3．配合和督促有关单位安排旅游者的交通、食宿等，保护旅游者的人身和财物安全。

4．耐心解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的问题

5．反映旅游者的意见和要求，协助安排旅游者会见、座谈等活动。

全陪的主要职责 P23

全陪是组团社代表，对所带领的旅游团（者）的旅游活动负有全责，因而在整个旅游活动中起主导作用。其主要职责是：1.实施旅游接待计划（监督接待社的执行情况和接待质量）；

2.联络工作；3.组织协调工作（协调领队、地陪、司机等之间的合作关系）；4.维护安全、处理问题；5.宣传、调研

地陪的主要职责 P24