《导游法规》复习重点(19)

导游资格证考试

②做好各项安排的预报

出发前或旅游车离开饭店后，地陪要向旅游者报告一天行程，上、下午游览点、中晚餐厅名称地点和地址。 到游览点后，在景点示意图前，地陪要介绍游览线路，告之旅游车的停车地点，强调集合时间和地点，再次提醒旅游车的特征和车号。

③时刻和旅游者在一起，经常清点人数

④地陪、全陪和领队密切配合。全陪和领队要主动负责做好旅游团的断后工作。 ⑤导游员要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引旅游者。

十六、旅游者患病的处理

1．旅游者患病的预防 P130

接待前，导游员要认真分析、研究旅游团人员情况，根据成员年龄、身体状况安排游览活动；制定计划、安排活动日程要留有余地，做到劳逸结合；提醒旅游者注意饮食卫生；做好天气预报工作。

2．患一般疾病的处理

①劝其及早就医并多休息。（劝其尽早去医院看病，并留在饭店内休息。如有需要陪同前往就医）

②关心旅游者的病情 （要前去询问身体状况并安排好用餐，必要是通知餐厅送餐） ③向旅游者讲清看病费用自理

④严禁导游员擅自给患者用药

3．旅游者突患重病的处理

旅行途中突患重病，导游员应采取措施就地抢救，请求机组人员、列车员或船员在飞机、火车或轮船上寻找医生，并通知下一站急救中心和旅行社准备抢救。

若乘旅游车前往景点途中患重病，必须立即将其送往就近的医院，或拦车将其送医院，必要时暂时中止旅行，让旅行车先到医院；还应及早通知旅行社，请求指示和派人协助。

在饭店患重病，由饭店医护人员先抢救，然后送医院。

旅游者病危时，导游员应立即协同领队和亲友送病人去急救或请医生来抢救。如是国际急救组织投保者，提醒领队及时与该组织代理机构联系。

抢救过程中，导游员应要求领队或患者亲友在场，并详细记录患者患病前后的症状及治疗情况。导游员还应随时向当地接待社反映情况。

若病危家属不在身边，导游员应提醒领队及时通知患者亲属。如患者亲属系外籍人士，导游员应提醒领队通知所在国使、领馆。家属来到后，导游员应协助其解决生活方面的问题；如找不到亲属，一切按使、领馆的书面意见处理。

导游员这时应安排好旅游团其他旅游者的活动，全陪应继续随团旅游。

患者转危为安后仍需住院治疗，不能随团离境。旅行社领导和导游员（地陪）要不时去医院看望，帮助患者办理分离签证、延期签证以及出院、回国手续及交通票证等善后事宜。

患者住院及医疗费自理。患者离团住院时未享受的综合服务费由旅行社之间结算，按规定退还本人。患者亲属在华期间一切费用自理。