导游资格证考试

第一章 导游服务概述

导游服务的产生与发展经历了三个变化：1．单一向导到多功能服务；2．从非职业化到职业化；3．随意性到规范化

旅行：19世纪40年代以前，通常把人们暂离定居地的空间移动行为称之为旅行。 古时导游：非专职性 非经济性 非有组织接待性

大众旅游时期导游服务主要特征：导游职业自由化、导游服务商品化、导游服务规范化 导游服务的范围，分为五大类：讲解服务、生活服务、 安全服务、咨询服务、问题处理（讲生安咨问）

导游服务的性质：经济性、服务性、文化性、社会性、对外宣传性 (经服文社对) 经济性表现在：1.兑现旅游合同实现利润 2.通过优质服务吸引回头客 3.做有心人，实现经济文化交流

对外宣传性表现在两方面：1．宣传国家建设成就 2．发挥民间外交作用

导游服务的特点：1．独立性强；2．脑体高度结合；3．复杂多变；4．跨文化性；5．与服务对象密切接触

复杂多变表现在：1.服务对象复杂； 2.旅游者需求多种多样；3.人际交往复杂；4.要面对各种物质诱惑和精神污染

导游服务的地位：1.旅行社服务的核心；2.旅游服务的标志性产品（导游服务是旅游服务的象征，占主导地位）

导游服务的作用：1.纽带作用（具体表现为：承上启下、左右协调、连接内外）；2．宣传和反馈作用（传播文化、宣传地区形象、反馈旅游信息，促进服务改进）；3．实现经济效益作用

未来旅游活动发展趋势：1.散客旅游者取代团队旅游者成为旅游主体；2.休闲旅游增长较快；3. 服务设施和旅游信息更加发达；4.旅游活动更符合可持续发展要求

导游服务的发展的四种趋势：1.导游内容的高知识化；2.导游手段的高科技化；3.导游方法的多样化；4.导游服务方式的更加人情化

相关时间：

1841年7月5日 英国人 托马斯.库克

1923年8月上海商业储备银行总经理陈光甫设旅游部；1927年独立出来成立中国旅行社

1949年11月19创立新中国第一家华侨服务社；1957年4月22日成立华侨旅行服务总社；1974年成立中国旅行社

1954年4月15日在北京成立中国国际旅行社总社

1979年11月16日成立全国青联旅游部；1980年6月27日成立中国青年旅行社