导游资格证考试

地陪是接待社代表，是旅游接待计划在当地的执行者，是当地旅游活动的组织者。其主要职责是：1.安排旅游活动；2.做好接待工作；3.导游讲解；4维护安全.；5.处理问题

海外领队的主要职责 P25

海外领队是组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人。其主要职责： 1．介绍情况、全程陪同；2．落实旅游合同；3．组织和团结工作；4．联络工作

导游员的条件 P26

导游工作的特殊性在于其直接为人服务，最需要体现“以人为本”的精神。现代导游既是一种服务，又是一门专业和艺术。

作为一名导游员，应具备优良的职业品质、较全面的知识、较强的独立工作能力、较高的导游技能、身心健康与较好的仪容仪表

1．优良的职业品质包括：爱国敬企、尽职敬业、遵纪守法、高尚情操

爱国是合格导游员的首要条件，应该把国家利益摆在第一位，自觉地维护国家和民族的尊严。

事业心是出色的导游工作的基础。导游员的事业心要求在工作中有强烈的责任感和忘我的投入感。

涉外导游员要牢记“内外有别”的原则。

情操：以某一或某类事物为中心的一种复杂的、有组织的情感倾向，如爱国、求知欲等。

2．较全面的知识包括：语言知识、史地文化知识、政策法规知识、心理学和美学知识、政治经济社会知识、旅行知识、国际知识 、乡土知识

语言是导游员最重要的基本功，是导游服务的工具。

政策法规知识是导游员应必备的知识。因为：第一，政策法规是导游员工作的指针。第二，旅游过程中出现的有关问题，导游员要遵照国家的政策和有关法律法规予以正确处理。第三，导游员自身的言行更要符合国家政策法规的要求，要遵纪守法

3．较强的独立工作能力：语言表达能力、协调能力、善于与人打交道、处理问题、5竞争与进取

语言能力包括：对语言知识的储备和把握、对语言运用的具体环境的熟悉与调适。 导游员仅有知识还不够，一个好的导游员必须有活泼愉快的气质，要有能引起旅游团的热情的信心和能力。

4．较高的导游技能包括：服务技巧（分操作技能和智力技能两类）、引导旅游者、导游方法

5．身心健康与较好的仪容仪表：身体健康、心理健康、思想健康、沉着冷静、较好的仪容仪表（身心思沉仪）

仪容、仪表、仪态表现导游员外部特征，也是内在素质的体现，与导游员的思想修养、道德品质和文明程度密切相关。

2003年1月1日施行的《导游人员管理实施办法》，规定导游计分实现年度10分制。P28