导游资格证考试

第四章 导游讲解服务

一、导游讲解服务是导游服务的灵魂

导游讲解在导游服务中占主导地位。

讲解服务能给旅游者带来知识享受和美感享受。

这两种享受是旅游者进行旅游活动的真正目的。

导游服务是一门艺术，它集表演艺术、语言艺术和综合艺术与一身。集中体现在导游讲解中。

导游讲解技能体现的就是导游方法和技巧的多样性、灵活性和创造性。

二、为什么导游讲解在导游服务中占主导地位？

图文声像导游方式具有形象生动，便于携带保存的有时，但仍将处于从属地位。因为

1．导游讲解是一种双向循环运动过程的传播类型

2．现场导游讲解可提供因人而异的个性化服务

3．现场导游讲解具有激发性

三、导游语言的运用原则 （正确、清楚、生动、灵活）

导游语言是：思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体。

1．正确 内容正确，逻辑性强 科学性的体现，必须遵守的原则

表现在以下三个方面：①导游讲解的内容必须言之有据，正确无误，切忌胡编乱造。须与景点有密切联系。②语音、语调、语法、用词造句正确。外语导游要避免家乡音和汉语语法的影响。③敬语谦语有助传达友谊和感情。成语，谚语名人名言能起画龙点睛作用，俚语要谨慎，不要滥用高级形容词

2．清楚 科学性的又一体现

①文物古迹的历史背景和艺术价值，自然景观的成因几象征必须交待清楚。

②口齿清晰，简洁明了，确切达意；措辞恰当，组合相宜；层次分明，逻辑性强。 ③忌用歧义语生僻词汇，避免长的书面语，不满口空话套话。使用中国专用政治词汇要适当解释。尽量口语短句化。

3．生动

要做到：①使用形象化语言，以求创造美的境界

②使用生动流畅的语言。要求思维逻辑清晰，中心内容明确，有整体性和连贯性 ③在充分掌握资料下注意趣味性

④恰当比喻

⑤幽默感 幽默还是处理问题的一种手段

4．灵活 体现在到导游员应具备语言的应变能力，根据不同的对象和时空条件决定讲解多少。内容的深浅，语言的层次，声音的大小等。