导游资格证考试

1.计划签发单位（即组团社），联络人姓名及电话。

2．客源地组团社名称、旅游团名称、代号、电脑序号、国别、语言、收费标准和领队姓名。

3．组成人员的情况：人数、性别、姓名、职业、宗教信仰。

4．全程旅游路线、入出地点。

5．乘交通工具情况：抵离本地所乘飞机（火车、轮穿）的班次、时间、机场（车站码头）名称。

6．掌握交通票据情况：(1)该团去下一站的交通票据是否按计划订妥，有无变更以及更改后的落实情况；(2)有无返程票；(3)有无国内段国际机票；(4)出境票的票种（是OK票还是OPEN票）。

7．掌握特殊要求和注意事项：(1)住房、用车、餐、游览等方面是否有特殊要求；(2)是否要求有关方面负责人出面迎送、会见、宴请等礼遇；(3)是否有老弱病残等需要特殊照顾的客人；(4)有无需办理通行证地区的参观游览项目，如有则要及时办好相关手续

（二）落实接待事宜 P46

导游员在旅游团抵达前一天，应与各有关部门或人员一起检查、落实旅游团的交通、食宿等事宜。

1.落实旅行车辆:(1)与旅游汽车公司或车队联系，确认车型，车牌号和司机姓名；(2)接大型旅游团时，车上应贴编号或醒目的标志；(3)确定与司机的接头地点并告知活动日程和具体时间

2.掌握联系电话 随身携带旅行社各部门、餐厅饭店、车队、剧场、购物商店、组团人员和其他导游电话

3.落实住房及用餐：(1)熟悉所住饭店的位置，概况，服务设施和服务项目；(2)核实客人所住房间的数目、级别，是否含早餐等；(3)与各餐厅联系，确认该团日程表上安排的每一次用餐情况：团号、人数、餐饮标准、日期、特殊要求

4.了解不熟悉景点的情况 （开放时间、最佳旅游路线、厕所位置）

（三）物质准备

导游员按旅游团人数领取导游图、门票结算单和费用，带好接待计划、导游证、胸卡、导游旗、接站牌等必备物品

（四）语言和知识准备

1.对接待书上的参观游览项目，对翻译、导游的重点内容做好外语和介绍资料的准备

2.接待专业团队 要做好相关专业知识、词汇的准备

3.对热门话题、国内外重大新闻等旅游者可能感兴趣的话题做好准备。

（五）形象准备

1.着装要符合导游人员的身份，要方便导游服务工作

2.衣着要整洁、大方、自然，佩带首饰要适度，不浓妆艳抹

3.导游员上团前，必须佩带导游证