导游资格证考试

1.地陪接待计划中旅游行程与旅游者或全陪、领队手中行程有不同:(1)地陪应与旅行社联系，告之情况，请求核实；(2)在征求旅行社的意见后，做出调整

2．旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目:(1)及时向旅行社有关部门反映，对合理又可能满足的项目，尽力予以安排；(2)需要加收费用的项目，地陪要事先向领队或旅游者说明，并按规定收取费用；(3)对确有困难无法满足要求，地陪要详细解释，耐心说服。

3．旅游者提出的要求与原日程不符又涉及接待规格:(1)一般婉言拒绝，说明不便单方面不执行合同；(2)确有特殊理由，并由领队提出，地陪须请示旅行社有关部门，视情况而定。

以上一定要谨慎从事，注意规避风险

五、参观游览服务 （以地陪为主） P55

参观游览服务是旅游产品消费的主要内容，是旅游者期望的核心部分，是导游服务的中心环节

（一）出发前的准备

1.导游员必须提前10分钟到达出发地点；2.站立车旁，礼迎旅游者上车；3.核实、清点实到人数；4.提醒注意事项(地陪预报当日天气，游览点地形、行走路线的长短等，必要时提醒带好衣服、雨具、换鞋等)；5.开车前再次清点人数

（二）途中导游

1.重申当日活动安排；2.风光导游；3.介绍游览景点（抵达景点前，地陪应向旅游者介绍该景点的简要情况，尤其是经典的历史价值和特色；4.活跃气氛

（三）景点导游、讲解 P57

1.交待游览注意事项

(1)抵达景点时，下车前地陪讲清并提醒记住旅行车的型号、颜色、标志、车号和停车地点、离开时间

(2)在景点示意图前，地陪应讲明游览路线、所需时间、集合时间、地点等

(3)地陪应向旅游者讲明游览参观过程中的有关注意事项

2.游览途中的导游讲解

3.留意旅游者的动向，防止旅游者走失

地陪注意旅游者的安全，自始至终与旅游者在一起活动。注意旅游者动向并观察周围的环境，和全陪、领队密切配合并随时清点人数，防止旅游者走失和意外事件的发生

（四）参观活动 一般需要提前联络，安排落实并有主人接待

（五）返程中的工作 P58

1.回顾当天活动(必要时补充讲解)；2.风光导游（如旅行车不从原路返回饭店，地陪应做沿途风光导游）；3.调节气氛；4.宣布次日活日程

六、旅途服务 （主要事宜由全陪或领队承担）

（一）旅途生活服务

在出境游中，领队应帮填出境卡、入境卡、黄皮书，协助行李、物品申报