导游资格证考试

四、导游语言的艺术处理

1． 适中、优美的语音、语调

2． 适宜的语言节奏 语速 声调 音调和节奏体现了导游语言的艺术性和趣味性。

3． 必要的体态动作

用人的动作、表情等来传递信息的无声伴随语言，成为态势语言，又称体态语言、动作语言。

①手势 通过手及手指动作所传递的信息，包括握手（语义：见面致意或离别欢送）招手和手指动作。主要作用是增强口语表情达意的情感色彩。

英国人胜利：食指和中指构成V字，中国的“九”=日本“偷窃”

美国人的“OK”=巴西人，希腊人，阿拉伯人的诅咒 拇指与食指尖形成一个圆圈 ②表情 微笑是导游服务使用中最突出的表情动作。

③目光 目光语是通过视线接触所传递的信息。连续注意导游对象在1~2秒钟以内。 正视的目光语让人感到导游员的自信坦诚认真。整体信息是：亲切、友好。

五、导游词创作要以人为本 需要注意的几个问题：

⒈ 事先准备旅游者想急于知道的内容 ⒉ 因人而异选好“热点”话题 ⒊ 言辞要有时代感和激情

六、导游词创作技巧

1． 讲解内容的主题要正确、明确 导游词的写作（公式）=正确和明确的主题思想+景点深刻的内涵+贯穿全篇统一的相关知识+优美生动和风趣幽默的言辞

2． 写作内容要新颖、有特色

⒊ 景点揭示要有文化内涵

七、导游词写作的基本要求 （准确、鲜明、具体、生动）

1．准确 准确性差表现在：

①对史实掌握不准，以讹传讹，误导旅游者

②片面追求导游趣味，以野史代替正史内容低俗，导游词丧失严肃性

③语言表达不准，语法错误较多，用词不够精当，容易引起误解。

2．鲜明 为达到鲜明效果，可以采用以下几种基本方法：排比 对比 递进 反复 夸张

3．具体 主要具体，次要精练

4．生动 要素：绘声绘色、细致刻画、生动形象、幽默诙谐

八、导游词写作要注意掌握的几个问题

1．依照游览线路的顺序展开（常选择中轴线做主线）

2．虚实结合，以实带虚 ⒊ 通俗化，便于交流

九、导游方法与技巧运用原则 （因人而异 因地制宜 因时而变）

1．因人而异 就是从旅游者的实际情况出发，选择讲解内容的深度、广度和重点。

2．因地制宜 就是根据地点的不同采取不同的导游方法和技巧。

3．因时而变