如对方寻找的人不在，应讲“对不起，某某不在，转告可以吗？”对方认可即做好记录。如对方认为不便，以“再见”挂机。

四、若客户来人或来电咨询非本公司业务范围之内时，以“很抱歉，我公司没有这类业务，请另外联系，对不起”答复。

五、遇任何意外电话和情况，绝不允许用粗话，任何情况下必须以平稳、亲切及严肃的语音结束谈话。 第三条 服务规范

一、面对客户时保持适度的微笑。

二、接待外来人员，不论来意如何，均应热情、诚恳、讲究礼貌。一请坐，二敬茶，不要让客人站着说话。

三、电梯、走道等处，应让客人先行，女士先行，不挟碰客人，养成礼让的风尚。 四、客人走时应起立，握手道谢，送至门口道别。

五、凡公司经营的产品，贯彻对产品质量负责到底的精神，发生质量问题要对客户表示歉意，按客户意见及相关规定办理退、换直至客户满意为止，并做好退、换记录。

第三部分 办公管理制度

第一章 考勤制度

第一条 工作时间

一、公司实行每周工作五天，每天工作八小时的工时制度。若工作时间安排可能略有差别，员工可咨询人事专员。特殊部门除外。 第二条 出勤

一、总公司员工上班实行签到制度，不可迟到、早退、旷工。 二、除下列员工外，均应按规定上下班打卡或签到（退） 1、总公司、分公司副总经理（含）以上员工。 2、因公出差或外出、请假或调班并按规定办妥手续者。 3、确因工作需要并经核准者。 三、迟到、早退、旷工的界定

1、员工迟于规定时间60分钟内上班为迟到,本人至前台说明以至原因,前台填写迟到时间。 2、员工于下班时间前，非因公务需要而擅自离岗，即为早退。 3、员工无故不到岗或请假未核准，以旷工论处。

四、员工因公务或忘记签到，按以下程序处理，否则视为旷工（实行打卡制的单位参照执行）：于次日上午下班前填写《员工未签到证明单》 由经理级以上主管上级审查签字交人力资源部予以确认。

六、凡员工外出均在外出公告栏登记，经理以下员工须向经理说明事由； 第三条 考勤统计