招商银行服务营销存在的问题及对策研究(15)

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1000元账户，银行为两者提供不同服务，这便是“差别服务”。“差别服务”并不会损害银行的公众形象，因为银行是自负盈亏的机构，也要以利润最大化为经营目标。在这个客户需求多元化的理性消费时代里，银行资源有限，必须有所为有所不为[13]。只有将市场区分为更细小的市场或客户群体，或区分为具有特征的目标市场，实施不同的营销策略和方法，而且根据自身的战略定位，判定和选择相应的市场组合，才能做到银行营销的市场定位准确。从而达到预期效果。银行业务的交叉和多元化与市场的细分、定位和以客户为中心提供全方位的金融服务并不矛盾，问题的关键在于研究市场，实现资源的效用最大化。

总之，西方发达国家以及我国在银行服务营销方面的研究都有了一定的理论基础和成果，能够准确认识市场，把握市场方向，将服务营销的理论更好地运用在实践里。