质量案例分析、内部稽核制度(17)

理层的危机处理决策水平和决策速度非常重要。危机是否能够得到妥善处理，就完全取决于管理层的决策素质。

④、危机解决期

在危机解决期，危机的事态已经得到了相应的控制。危机爆发后引发的各种显性化难题已经基本得到解决。危机爆发所造成的恶劣后果已经将其影响降到了最低。在这一时期，管理层要善于通过危机的表面现象，寻找和发掘出产生危机的本质原因，并提出相应的具有针对性的改进措施，防止危机可能引起的各种后遗症，避免危机再次发生。

我们本次事件的恶化，我个人分析是在初期没有给予足够的重视导致了后面的结果。这里我要强调一点无论是什么危机都会有“解决期”，也就是说，危机肯定在最后被某种方式索解决，而不是永无休止的发生延续下去，这个就需要我们制定适应的对策去应对以降低对质量本身的影响。

通过近段时间的工作来看，目前我们存在的主要矛盾就是对事物认识程度不深，对“危机意识”还没有很好的把握，没有对“居安思危”的境地做好充分的准备，更没有在“居危思变”的市场中找到适合自己的位置。希望能通过这些案列来警示后人，也同时给朋友们提个醒，危机无处不在，就看你如何对待！

个人言论，不代表任何官方意见。