质量案例分析、内部稽核制度(15)

门搞自己习惯的，销售部门就继续埋怨生产部门的质量提升不了。

为什么大家一直在谈论质量，也在心里认为质量的重要性是关键的，却不能将他拿到桌面上来谈呢？原来，这里就是一个“持续”的问题，大家都认为做“一下”没有问题，让他们天天做，那可不是这么容易的。

曾经做过这么一个试验：一个主管对一个中国雇员和一个日本雇员发了一个指令“每天在规定的时间内将办公桌擦6次”。两个都执行了，并且在最初都执行的很好，一个星期过去了，日本雇员依然没天6次，中国雇员在心里嘀咕，一天干嘛擦6次，桌子都擦破了，所以就少擦了一次。又一个星期过去，日本雇员依旧是6次，中国雇员减少到3次。再过一个星期，日本雇员还是6次，中国雇员却是一周一次了。因为他看到，桌子上根本就没有灰，干嘛这样天天擦呢。

这个结果反映了人们对执行力的理解的同时，也从另一个层面反映出持续是一种非常困难的事情。大家想想，在企业里，对设备的点检是不是如实的进行了，对仪器的计量是不是按要求检查了？

企业中质量改善没有持续，就让质量工作不能有效的实施，必然导致现在我们企业内部各个部门间的扯皮和推诿现象。

质量案例分析——危机处理

今天要讲的是关于质量问题在流通领域发生后，我们如何应对危机，如何有效处理，遏制其蔓延的趋势。

大家如果有家电行业的同行，那么多少都会听到一些关于质量事故的传闻，想电器类产品发生安全事故就是其中一类比较典型的案件。而每当发生这样的事故之后，我们都表现出一场紧张的状态，然后想办法去“救火”，而大家索使用的手段各不相同，有采用公关的，有采用再次验证的，也有采取不理不睬的态度来处理