浙江大学硕上学位论文

（３）统计分析。本研究所选主题在国内外的同类研究中皆采用结构方程建模

（ｓＥＭ）技术进行数据分析与模型拟合，故笔者在本研究中亦采取了这一主流的研究技术，所用软件为ＡＭＯＳ４．０：而对样本的描述性统计，检验量表品质时使

用的一些分析技术如探索性因子分析、ＣｒｏｎｂａｃｈＣ／．信度分析、相关分析等则使用ＳＰＳＳ统计软件进行。

本文的研究流程如图１．２所示：

选定研究主题

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资料收集与文献探讨

闷卷修改与预调

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研究方法设计

问卷发放与回收

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研究假说与模型构建Ｌ

统计分析与解释说明Ｉ

图１．２论文研究的流程

本文各章节的安排如下：

第一章：导论。主要是提出本文所要研究的问题，描述与该问题相关的实践和理论背景，厘清本研究在以往研究中的位置与价值：同时扼要介绍本文的研究目的、内容与范围，说明研究方法与流程。

第二章：文献综述。首先从探讨服务的概念入手，进一步将与服务质量有关

的研究结论汇总；接下来分别对本文涉及的关系营销中四个重要的研究构念进行文献梳理；最后对各构念之间相互关系的研究进行综述，并对以往研究进行述评。主要目的是为第三章建立研究模型打下理论基础。

第三章：研究模型与研究方法。首先提出本研究的研究架构与假说；然后对研究模型中各有关的结构变量测量题项的产生过程予以说明；在介绍了研究对象与抽样殴计后具体描述了问卷设计的相关内容；最后对第四章中将会使用的资料分析方法作简要说明。主要目的是交待实证研究的过程，以表明本研究的学术规

范性和科学性。

第四章：资料分析。首先对问卷回收情况进行汇整：其次对量表的测量品质进行检测；接下来分别进行服务质量前因模型的检验与研究假说实质关系的检验。主要目的是验证初始研究模型，得出本研究的主要结论。

第五章：结论与建议。首先对本文得到的主要研究结论进行汇整；其次汇报本文的学术价值与实践意义：最后指出研究局限与后续研究建议。主要目的是廓

清本研究的结论与意义。