③ 对企业形象的贬损 最为关键的是，这些没有经过严格训练的业务员对产品往往一知半解，又由于在市场上屡遭挫折，他的自信心、精神状态都会大打折扣，在面对客户时，更多地是通过他不好的表现来给企业作负面的宣传。因为在客户的心目中，三流的业务员就意味着三流的企业、三流的产品，这对于公司的信誉、形象都是很大的贬损，甚至可能通过连锁效应，产生更大范围的负面影响。

图1-5 员工培训的恶性循环

【案例】

假设你的公司属于追求员工培训的快速效应那一类。你的公司招聘了一位业务员小张，他刚来公司没几天，在他没有接受过系统的训练、自信心不足、销售技巧也比较欠缺的时候，公司就派小张到一家企业的老板面前向他介绍公司的产品。因为紧张，小张说话也不专业，显出一副缺乏信心的样子。客户问他一些专业问题，他又回答得很模糊。这时候，客户就觉得这个业务员很差，自然也就觉得这家公司也比较差。在这种情况下，一名业务员就会影响整个企业的形象。这样做的后果是什么呢？

如果你的公司有小张这样的业务员50个，如果他们每人每天打50个电话，拜访5个客户，如果一个月每人工作20天，一个月每人总共接触的客户大约是1000人，整个加起来就是5万个客户，一年就是60万个客户。

因为追求快速效应，你公司的业务员流动率可能平均每月高达70%，这些被淘汰的业务员是因为没有被客户认可，也就是客户对公司的产品不认可。

这一年这些被淘汰的业务员至少为你的公司制造了30万到50万个负面的客户口碑，而你还需每天花钱付底薪。

负面口碑还可以通过口耳相传，在更大的范围内损害公司的品牌形象。

3．训练的细化

销售训练的细节化设计 对销售计划进行细化以后，就可以有针对性地设计销售的全过程，并据此对团队成员进行具体而系统的训练。例如可以根据每一个销售的步骤写出话术脚本，要求每个团队成员背熟（背话术脚本应当是一个词都不能错）。以电话销售为例，业务员从拿起电话的第一个字开始就应当有话术脚本，像30秒原理、30秒开场白、一分钟如何把握等等，可以根据企业的情况具体设计。

训练过程中的调整 通过每天开会的方式，让员工互相交流在实践中出现的问题，并据此对话术做出不断地修改，不断地充实，避免犯同样的错误。

通过这样十分细化的训练方式，团队成员的个人能力必然能得到有效地提升。

（五）决策