中英合作战略管理与伦理复习资料

3.市场资源：指那些在市场中存在的，虽然不为企业所拥有或控制，但却基于企业所拥有的强大的竞争力和独特的经营策略技巧以及广泛的关系网络而可以为自己所用的资源。包括：关系资源、杠杆资源、社会资源、历史文化资源、其他市场资源。

4.时空资源：在市场上可以利用的，作为公共资源的经济时间和经济空间。时间资源（经济时间）是指人类劳动直接或间接开发和利用的自然时间或日历时间。空间资源（经济空间）是指人类劳动直接改造和利用的、承接现实经济要素运行的自然空间。

5.企业文化资源：是由企业形象、声誉、凝聚力、组织士气、管理风格等一系列具有文化特征的无形因素构成的一项重要资源。价值观念、经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标。

6.伦理资源：企业道德和企业声誉是企业的伦理资源。良好道德形成企业声誉。

第三节 企业的伦理资源

在伦理与道德的制衡下，企业管理的规范化与企业文化的建设首先是利益分解（对事不对人），然后是界定原则（保持公平公正），最后才是具体利益分配的落实。

▲一、企业主体的道德

1.企业道德是企业处理企业内部员工、企业与社会、企业与顾客之间关系时所遵循的行为规范的总和。包括道德意识、道德情感、道德行为、道德习惯和道德规范。

2.企业的主体道德，可分为企业的公德和私德两个方面。

⑴企业公德：指企业在承担社会责任中所表现出来的道德。

⑵企业私德：指企业领导和员工在职场中的个人品德，即职业道德。

二、职业道德是企业主体的“私德”

1.个人的品德由道德认识、道德情感、道德意志三部分组成。

2.企业主体品德的培养：提高道德认识、陶冶道德情操、锤炼道德意志。

3.企业主体品德的内容：⑴爱岗敬业；⑵诚实守信；⑶办事公道；⑷服务客户；⑸奉献社会。

三、社会责任是企业主体的公德P81

社会责任大体分为四个层面：⑴最基础的层面是企业的经济责任，赢利为社会创造财富。⑵企业的法律责任，守法经营、依法纳税。⑶企业的伦理责任，维护社会进步、促进人类发展。⑷企业最高的社会责任，用从社会获得的利益，通过慈善的手段回报社会、投资环保，保护地球，扶助弱小、支援受灾的国家和地区。

四、企业声誉是企业道德的社会形象

1.企业声誉：一个企业获得社会公众信任和赞美的程度，以及企业在社会公众中影响效果好坏、大小的程度。通常由知名度、美誉度和信任度构成。

2.企业声誉的特征：⑴形成因素的多样性。⑵形成时间的长期性。⑶存续期间的脆弱性。⑷产权的专有性。

3.良好的企业声誉是企业的重要资源

第四节 企业能力

一、企业能力

企业能力分析是企业资源分析的一个重要补充，因为企业能力更能直接反映出企业与同类企业相比的竞争力。包含：

⑴筹资能力；⑵财务控制能力；⑶战略决策能力；⑷品牌推广能力；⑸分销能力；⑹成本控制能力；⑺新产品开发能力；⑻客户服务能力；⑼高效、低成本的内部管理能力；⑽人力资源开发与管理能力。

二、企业资源与能力的关系（联系与区别）

⑴企业资源具有一定的稳定性，企业能力的建立具有突变性；⑵企业资源具有可转移性，企业能力很难被转移；⑶资源是能力的基础。