所谓技术性技能是指专业性技能，人际性技能是指人际沟通能力，概念性技能是指价值观，罗伯特 卡茨的贡献在于，他不但提出了这三大技能，而且也调查了这三大技能在基层领导者、中层领导者和高层领者当中的比重。如图1-1所示：

图1-1 三大技能在基层领导者、中层领导者和高层领者当中的比重

他的调查结果显示，基层领导者要掌握50%的专业性技能，中层则要掌握35%的专业性技能，而高层掌握18%的专业性技能就可以了，该数据也证明了外行可以领导内行。

【案例】

钟南山院士是广州呼吸道研究所所长，他是一位基层领导者，他对禽流感的了解比较多，而卫生部部长对禽流感的了解就比较少，管理卫生部的副总理对禽流感的了解则相对更少，但这并不妨碍管理卫生部的副总理对卫生部的领导，因此外行是可以领导内行的。

外行领导内行必须具备三大条件：第一是作为领导，必须把握本单位的工作流程，就是要对本单位、部门的工作完成情况有所了解，要知道如何开始和结束，中间分哪几个环节，而且更重要的是各个环节由什么人来承担。如果对这几大环节把握不住，领导工作就一定会失败。能够把握流程，就能够防止下属欺骗上级的情况发生，虽然在细节方面下属会知道很多，在某些方面下属是专家，但有了对于大环节的把握，就能知道细节的大概，就能保障流程的可控性。这是外行领导内行的第一个条件。

第二是必须具备调配资源的权力。俗话说巧妇难为无米之炊，要让下属干出成绩，就要给予下属资源支持，而对于资源的合理调配就决定了工作过程是否科学，这是外行领导内行的第二个条件。

第三是不能以外行为荣，要通过自己的努力，逐渐过渡到内行。作为领导者，就要不断学习，只有让自己成为内行，才能成为适应变化的领导。

【案例】

鹦鹉的售价

某人到花鸟市场去购买鹦鹉，他看到一只鹦鹉大小适中、毛色靓丽、器宇轩昂、非常漂亮，标价300元，他问老板这只鹦鹉有什么特点，老板回答说：“这只鹦鹉非常漂亮，会说话，例如吃饭了吗，再见，您好等。”买鹦鹉的人认为这只鹦鹉很漂亮，又会说话，售价为300元钱也不算太贵，于是他又往前走。

走着走着，他看到了第二只鹦鹉，这只鹦鹉也是大小适中、毛色靓丽，可标价却是600元，于是他问老板为什么这只鹦鹉比前一只贵一倍，老板回答说：“这只鹦鹉不但会说简单的汉语，还会说英语，会中英文两国语言的鹦鹉，当然售价就要更高。”这个人想想，觉得也对，他又朝前走去。

走着走着，他发现了第三只鹦鹉，这只鹦鹉老态龙钟、毛色灰杂、精神萎靡不振，他认为这只鹦鹉肯定不值钱，可是这只老鹦鹉的标价竟然是900，他又问老板：“这只老鹦鹉是会德语还是会法语？会中文的鹦鹉卖300元，会中英文的鹦鹉卖600元，这只卖900元钱，肯定是会三国语言了？”卖鹦鹉的人摇摇头：“我从来没听过它说外语，不要说三国语言了，它连话都不会说”。这个人非常惊讶，“那么，它不会说话，为什么标价却是900元呢？”卖鹦鹉的人说：“它虽然不会说话，但前面两只鹦鹉都管它叫老板!”

同样是鹦鹉，可为什么三只鹦鹉“身价”差别巨大，原因就是其能力不同。具备领导才能就是能知人善任、调配资源，第三只鹦鹉作为领导，它发现第一只鹦鹉具有学会一国语言的潜质，就派它去学习一国语言；同样，它发现第二只鹦鹉具有学会两国语言的潜质，

于是