保证实现管理目标，就必须制定一系列计划，包括成本计划、进度计划、质量计划、风险计划、采购计划、组织规划及项目综合计划等，通过这些计划才可能对管理中的各项活动和任务进行系统的安排。管理者是计划的主要制定和决策者，并对计划工作负主要责任，管理的计划职责主要是要高度明确目标，并就该目标与利益相关者取得一致意见，然后与管理组织就这一目标进行沟通交流，一起制定实现目标的各项具体计划和集成计划，并对成功地实现目标所应做的工作形成共识。

2 组织

组织职能是管理者为实现组织目标而建立与协调组织结构的工作过程。作为管理者，要负责进行团队的组建，分配团队角色，决定哪些工作由组织内部完成，哪些工作由承包商或顾问公司完成。对于那些应由组织内部进行的工作要进行任务分派，授予他们相应的权力；对于应该由承包商完成的工作，应对工作范围做出清楚的划分，并与每一位承包商协商达成合同。组织职责主要是努力为项目实施获得足够的人、财、物等资源，并使人与事得到合理的配置，从而保证高效的完成目标所规定的各项任务。

3 领导

领导职能是指管理者指挥、激励下级，以有效实现组织目标的行为。领导就是通过有效的沟通和激励，使组织成员能够心甘情愿地努力地为实现目标而工作。管理者是要通过组织中的每个人员来完成项目目标的，因此，领导职能是必不可少的。领导职责主要是充分运用自己的职权和个人权力去影响他人，与组织成员进行有效的沟通，对每一个成员进行有效地激励，并有效地解决可能出现的各种矛盾和冲突，使项目组成员齐心协力、全心全意地工作。领导的本质是下级真心诚意的追随，作为一个管理者，面对具有不同特长的下属，要使大家在组织中努力工作、相互协作，更多地要以自己的博学和能力获得成员的热爱，要能营造一种工作环境，使所有成员都能干劲十足地投入工作。

4 控制

控制职能是指管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动。控制就是跟踪实际工作进程并将其与计划安排进程进行比较，发现问题并及时纠正，以保证计划的有效实施。控制职责主要是全面对工作进行监控，了解工作实际的进展状况，及时发现偏差，并采取措施加以纠正，使工作处于受控状态。

要正确理解各管理职能之间的关系，一方面，在管理实践中，计划、组织、领导和控制职能一般是顺序履行的，即先要执行计划职能，然后是组织、领导职能，最后是控制职能；但另一方面，上述顺序不是绝对的，在实际管理中这四大职能又是相互融合、相互交叉的。 管理者应正确处理管理职能的普遍性与差异。原则上讲，各级各类管理者的管理职能具有共同性，都在执行计划、组织、领导、控制四大职能；但同时，不同层次、不同级别的管理者执行这四大职能时的侧重点与具体内容又是不同的。

第六讲 管理的四大基本技能（上）

管理案例分析

【案例】

主人规定大花猫每天必须捉到一只老鼠，若花猫完成了任务，就奖励它一条炸鱼，若完不成任务，花猫就要饿肚子。大花猫想，主人的条件实在太苛刻，如果每天都要捉一只，哪有那么多老鼠捉？又一想，主人也算大方，捉到一只老鼠就奖励一条炸鱼，那炸鱼的味道可比老鼠美味得多，于是猫开始为这条炸鱼动脑筋。傍晚，它真捉到了一只老鼠，它和蔼的对老鼠说：“ 不要怕，我不吃你，请你每天这个时候出来，我叼着你在主人面前遛一圈，你就会分到一块香喷喷的炸鱼。”于是，老鼠每天都配合猫演这场戏，它们每天都能得到炸鱼。

点评：主人为大花猫制定计划和目标，要求它每天捉到一只老鼠，这个目标比较高，因为没有那么多老鼠；而作为下属的大花猫又不敢提出不同意见，下属的第一个反应是：“给我分配难度那么高的任务，反正我也完不成，而我又不敢提出意见，我只能想办法造假。”在现实生活中，下属遇到类似的问题，一般的处理办法也是造假，在造假的过程中，员工就会寻找企业外部的机会，是员工的忠诚度不高吗？不是，是领导在“逼良为娼”。因此，制定计划一定要顾及内外条件。

在第二项技能里，领导没有给大花猫组织力量，没有进行配置资源，没有创造一个充满诱饵的环境把老鼠引过来，或者利用老鼠夹子帮助大花猫。领导没有任何组织的行为，没有