图3-2 矩阵图的示意图（L型）

质量管理中所使用的矩阵图，其成对因素往往是要着重分析的质量问题的两个侧面，如生产过程中出现了不合格品时，着重需要分析不合格的现象和不合格的原因之间的关系，为此，需要把所有缺陷形式和造成这些缺陷的原因都罗列出来，逐一分析具体现象与具体原因之间的关系，这些具体现象和具体原因分别构成矩阵图中的行元素和列元素。

矩阵图的最大优点在于，寻找对应元素的交点很方便，而且不会遗漏，显示对应元素的关系也很清楚。矩阵图法还具有以下几个特点：可用于分析成对的影响因素；因素之间的关系清晰明了，便于确定重点；便于与系统图结合使用。

3 横道图的用法

第二个推荐使用的工具是横道图，横道图也叫甘特图（Gantt chart），是在20世纪初由亨利 甘特开发的。它基本上是一种线条图，横轴表示时间，纵轴表示要安排的活动，线条表示在整个期间上计划的和实际的活动完成情况。甘特图直观地表明任务计划在什么时候进行以及实际进展与计划要求的对比。

例如时间以月为单位表示在图的下方，主要活动从上到下列在图的左边，计划包括哪些活动、这些活动的顺序以及每项活动持续的时间。时间框里的线条表示计划的活动顺序，空白的线框表示活动的实际进度。甘特图作为一种控制工具，能够帮助管理者发现实际进度偏离计划的情况。

计划的实施

1 计划的实施

计划制定后实施更为重要，如果实施不力，再好的计划也不能发挥作用。在计划实施过程中常常会呈现浴盆曲线规律。浴盆曲线规律是指故障率是时间的函数，典型故障曲线纵轴是失效率，横轴是过程，被称为浴盆曲线。曲线的形状呈两头高、中间低的形态，具有明显的阶段性，可划分为三个阶段：早期故障期、偶然故障期、严重故障期。

在整个计划实施的过程中，早期的失效率往往比较高，这是因为计划本身有不甚完善的地方，因此属于正常现象。中期的失效率则降低了，说明计划的有利条件和优越性已经充分显示出来。这就提醒管理者，计划既然经过了充分论证，那么就要果断地坚持，一定要防止半途而废，防止中途效应。后期的失效率又会升高，这是因为计划已经老化，需要被新的计划所取代。

在计划实施的后期，如果发现有不符合实际情况的地方，一定要积极改正，但是一般情况下应以微调为主。同时，要遵循慎重原则，大方向既然已经确定了就不要轻易改动；如果轻易改动大方向，会给员工造成很多困惑。中国有句古话叫“政多变则民惑”，政策变来变去，员工就会不知所措，另一方面政策的多变也证明管理者的头脑混乱。

管理者制定计划时，一定要本着增收与节支、按质按量地完成任务的原则，遵守先谋后断，反对无谋而断、先断后谋的基本程序，一丝不苟地制定每一个计划。制定计划的目的是通过实施而获得效益，当然，如果实施不力，再好的计划也不能发挥应有的作用。在计划实施过程中常常会呈现浴盆曲线规律。所以，应根据浴盆曲线规律，适时地修改、完善、坚持或更新计划。

把战略性计划所确定的目标在时间和空间两个维度展开就是计划的实施，因此，计划必须符合：

◆ 计划中的目标必须能够量化和评价

◆ 目标管理是程序，共同制定目标和确定彼此责任

◆ 每人的目标合起来就是企业的总目标

◆ 管理人员和员工是靠目标进行管理的

◆ 目标也是绩效考核依据

组织制定目标有内外约束条件，对于重要目标，一般每人以3个以下为宜；而且目标必须满足：

◆ 目标的可考核性

◆ 目标的可接受性