求下属意见要遵循以下两个原则：

◆ 独立性原则

所谓独立是指在员工提出建议时应保证让其畅所欲言，独立并没有任何心理压力地提出自己的观点，防止从众心理起作用。从众有盲目从众与被迫从众的区别。盲目从众的人，一般说来大多文化素质比较低，没有自己的主见；被迫从众的人虽然有自己的观点，但是因怕影响某人的观点及权威而不提出自己的意见。不管是哪一种从众心理，都会影响员工独立发表自己的真知灼见，所以既然想集思广益，就要号召员工充分地发表意见，把心里想说的都说出来。

◆ 排斥性原则

排斥性原则是指提出的方案最好互相排斥。只有一个方案的方案，不是好方案。因为根据成功与失败概率各占50%的原理，只有一个方案失败的概率占50%，所以应另外再提出一个互相排斥的方案。不同的意见能保证头脑清醒，可以使方案在实施过程中有一定的应变能力，即使员工提出的方案不正确，也便于管理者及时把握员工的脉搏。因此，在制定计划的过程中应该有一些不同的声音，使计划成为“众谋和详虑”的计划，“众谋”是指大家共同策划，“详虑”是指仔细论证。

方案拟定之后，一般会出现如下三种情况：

①有多个草案都不错，这时制定计划会比较轻松，能够优中选优；

②草案虽然都不错，但实施的条件不具备，只能暂时搁置，创造时机，以待实现； ③几种草案都不能令人满意，但必须实行几个草案之中的一个，所以只能从不好的草案中选出一个相对较好的草案。

无论遇到哪种情况，在计划制定时都应遵循“两利相权取其重，两害相权取其轻”的原则。

计划的目标必须是能够量化和评价的，而且目标要有适度的挑战性。如果一个目标非常容易实现，对于下属就会没有任何压力，从而无法激发下属的潜力；但是如果压力过大，下属也会不堪重负。在心理学上，适度压力是推动一个人进步的最好方法。

2 矩阵图的用法

制定目标时要确定分级目标和目标完成的时间，在此介绍矩阵图的用法。矩阵图法就是从多维问题的事件中找出成对的因素，排列成矩阵图，然后根据矩阵图分析问题，确定关键点的方法。它是一种通过多因素综合思考、探索问题的好方法。

在复杂的质量问题中，往往存在许多成对的质量因素，将这些成对因素找出来，分别排列成行和列，其交点就是其相互关联的程度，在此基础上再找出存在的问题及问题的形态，从而找到解决问题的思路。

矩阵图的形式如图3-2所示，A为某一个因素群，a1、a2、a3、a4、…是属于A这个因素群的具体因素，将它们排列成行；B为另一个因素群，b1、b2、b3、b4、…为属于B这个因素群的具体因素，将它们排列成列；行和列的交点表示A和B各因素之间的关系，按照交点上行和列因素是否相关联及其关联程度的大小，可以探索问题的所在和问题的形态，也可以从中得到解决问题的启示等。