系统的种类

系统包括三种，第一种是白箱系统，第二种是黑箱系统，白箱系统的特征是所有信息都暴露在外，外界可以看的一清二楚。如果企业管理是一个白箱系统，所有的信息都暴露在外，任何人都能看的一清二楚，企业家似乎就没有必要存在了，因此，白箱系统很少存在。

黑箱系统的特征是所有信息及业务都不暴露，只有打开系统后，才能看到系统中的信息。例如，飞机失事后一定要找到飞机上的黑匣子，飞机在行驶过程中，所有驾驶员的谈话和飞行记录都被记录在黑匣子里，找不到黑匣子就根本无法破译飞机发生事故的原因，这就是一个黑箱系统。这样的事情在企业管理中也非常少，如果信息全部隐藏，所有的事情都是靠猜测，对于事情的处理就会成为赌博性质。因此，黑箱系统也很少存在。

【案例】

在普京酒店，有一个拨动指针旋转的游戏大转盘，游客只要投入资金，然后拨动旋转指针，当旋转指针停下之后，就可以根据指针所处位置的赔付比例得到赔付。在这个大转盘上，一比一赔付的区域最大，一比二赔付的区域就小很多，而一比十六赔付的区域只有一拇指宽。当游客拨动指针之前，他们绝不会知道指针会在哪个地方停下来，这就是一个黑箱系统。

【案例】

某人突然肚子疼，到医院后，医生一定不会马上打开他的肚子，而会让这个人躺下来，使用B超进行检查，与B超相连接的荧光屏上就出现镜像，医生会根据这些模模糊糊的镜像，判断这个人的肚子里面出了什么问题。像这种情况，医生并没有打开病人的肚子，因此不是白箱系统，同时医生通过B超能看到模模糊糊的镜像，因此也不是黑箱系统，这就是灰箱系统。

灰箱系统是介于白箱系统和黑箱系统中间的一种系统，它的特点是存在一定的暴露信息，但也有一部分信息没有透明化。灰箱系统最大的特征是信息不对称，就是知道一部分信息，不知道另外一部分信息，要根据知道的部分信息去推测不知道的信息。企业管理往往要根据不确定的信息，根据经验、案例以及企业家的胆识，最后做出所谓正确的决定。因此，企业管理是一个灰箱系统。

白箱系统:所有信息暴露

黑箱系统；所有信息皆无

灰箱系统：信息不对称

企业管理是一个灰箱系统

企业管理者，特别是制造业的企业管理者，其领导水平、管理技能的高低，往往是通过灰箱判断的能力来得出的。

在企业界，人们常说“企业船大经得起风浪，企业船小好掉头”，这句话似乎正确，又似乎存在纰漏，但仔细分析就可以发现，这句话不正确的成分比较大。如果企业管理是一个灰箱系统，则企业的管理就与企业船大、船小没有关系，关键是船的掌控者在灰箱系统面前的判断能力是否正确，只有正确的观点才是这条“船”制胜的关键，因此，可以得出结论：大企业与小企业在市场上面对着同样的灰箱系统，企业管理者要在灰箱系统面前提高自己的判断未来、解决未来的能力，这才是核心问题。

第二讲 管理技能与素质

职业锚与管理者定位

职业锚

对于灰箱系统，职业锚显得非常重要。“锚”是轮船在水中稳健停泊的核心，轮船在水中停下时，首先一定要抛锚，锚通过倒钩会将船平稳地停泊在水中，而“职业锚”，就是选择职业的价值观，就是职业者自己对世界永久不变的看法。