2010年导游业务复习试题资料

10、一英国游客在人民广场游览时，私自向周围市民派发圣经宣传单，导游员正确的做法是（ ）

A、不应介入 B、上前婉言劝阻 C、视情况，若影响大再阻止

D、若阻止不果，立即报告旅行社 E、通知相关部门

11．旅游者退还商品的合理要求被商店拒绝，导游员投诉的机构有（ ）

A、当地市场 B、工商部门 C、物价 D、旅游管理部门 E、旅行社

12．若一华侨在华旅游期间丢失了中国护照和签证，导游员应陪同失主（ ）

A、去地接社开具遗失证明

B、立即报告旅行社

C、带上接待计划，凭新护照去其侨居国驻华使领馆办理入境签证手续

D、持遗失证明到当地省、市、自治区公安厅（局）出入境管理机构报失并补办新护照 E、办妥后，去旅行社备案

13．导游员对旅游者患病预防主要表现在（ ）

A、掌握旅游者健康情况

B、安排游览活动注意节奏，劳逸结合

C、坚持每天天气预报

D、提醒旅游者注意饮食卫生

E、对老年人、年幼者、残疾人多家照顾与提醒

14．旅游故障的特点是（ ）

A、 渐长性 B、突发性 C、复杂性 D、危害性 E、可逆转性

15、发生漏接时，全陪应该（ ）

A、立即联系 另找人来接 B、向旅游团道歉

C、把团卖给其他旅行社

D、带游客去安全舒适地方等候

E、找车赴入住酒店，费用由游客负责

16、地陪漏接后的弥补工作包括（ ）

A、尽快找到旅游团 B、找到旅游团后向客人道歉

C、找到旅游团后如实解释原因

D、必要时由旅行社领导当面赔礼道歉

E、必要时给客人一定的补偿

17．物化导游可分为（ ）

A、电子导游 B、多媒体导游 C、录像导游 D、图文导游 E、声像导游

18．地陪制订旅游活动日程包括 ( )

A. 内容安排 B. 时间安排 C. 地点安排 D. 人员安排 E. 学习安排

19．地陪知识准备主要包括 ( )

A. 根据旅游团成员情况准备讲解

B. 了解不熟悉的景点的情况

C. 了解景点周围情况

D. 了解旅游团成员情况

E. 了解周边小商品买卖情况

20．全陪抵站服务包括 ( )

A. 举社旗,带旅游者到指定地点出站

B. 按地陪所举接站标志认找地陪

C. 向地陪递交行李或行李托运单