2010年导游业务复习试题资料

A、 断然拒绝

B、 婉拒并加以解释

C、 耐心解释，晓之以理

D、 尽可能答应游客的要求

25、旅游者购买了残次品，要求退换，导游员应（ ）

A、不予理睬 B、问清情况，积极协助

C、告知不可退换 D、表示同情

26、旅客要求延长住店时间,导游员应（ ）

不予理睬 B. 事先联系宾馆要求延长

C. 让旅客自行办理 D. 婉言谢绝

27．旅游者抵达餐馆后临时提出要求单独用餐，导游员应（ ）

立即同意 B.退还餐费

C.耐心劝说，请领队或全陪出面协调 D.不予理睬

28．游客要求去“问题”场所，导游员应（ ）

A .热情周到，陪同前往 B. 觉得节外生枝，不同意

C. 断然拒绝，宣传法规 D. 不闻不问

29、导游员在处理游客个别要求时，经常遇到多种多样的、合理和不合理的情况，这是旅游者（ ）的体现

A、多样性 B、临时性 C、复杂性 D、非契约性

30、当旅游者要求更改游程时，导游员一般（ ）

A、不能同意 B、只要大多数游客同意即可

C、只要领队同意即可 D、婉言拒绝，耐心说服

31、游客要求中途退团或延长旅游期时，都必须（ ）

A、到外国使领馆办理分离签证

B、到公安局出入境管理处办理签证

C、到外国使领馆办理分离护照

D、到公安局出入境管理处办理护照分离

32、游客在（ ）小时前提出换餐，导游员应该尽量满足

A、3 B、2 C、1 D、半

33、个别旅游者要求品尝风味餐，原餐费一般（ ）

A、不退不折 B、可以退还

C、可以折入 D、风味餐补差价

34、某外国旅游团下午16：30将飞离上海回国，12;30团队在城隍庙午餐后，两位游客突然提出要去买剪纸纪念品，导游员应该（ ）

A、嘱咐快去快回 B、给予半小时自由活动时间

C、不能同意 D、征求全体游客意见

35、一位海外摄影记者随旅游团参观时进行采访，导游员发现后应该（ ）

A、检查是否专业摄像机 B、一般摄像机允许采访

C、告知未经我国有关部门批准不得采访

D、友好国家的记者允许采访

36、旅游者亲友来访，要求随团用餐，这时导游员应该（ ）

A、告知不可以随团用餐，帮助联系其他餐馆

B、告知可以随团用餐

C、团内用人因故不用餐，告知可以替补