2010年导游业务复习试题资料

旅游车空调供应不足，游客汗流浃背，意见很大。

去厦门的飞机遭遇台风停航，游客投诉

沪杭高速公路上发生汽车追尾，游客被困

5、.导游员处理旅游故障时首先应该（ ）

A.报告旅行社,力求解决 B.初步处理,减少损失

C.处变不惊,摸清情况 D. 做好善后,写出报告

6、.一旦发生交通事故,导游员首先应该________

A.保护现场 B.立即报告

C.组织抢救 D.做好安抚工作

7、.下列关于火灾事故的处理选项正确的是_________

A. 酒店发生火灾不要走楼梯

B. 应逃到下风处,躲避烟气

C、身上着火,就地打滚

D、用干毛巾捂鼻

8、导游员在阅读接待计划时，应特别注意有关团员（ ）方面的信息与要求，以便在气候突变等因素时给予及时特别的照顾

A生活背景 B文化水平 C健康状况 D兴趣爱好

9、旅游故障的（ ）特点，为排除故障提供可能。

A、渐长性 B、复杂性 C、突发性 D、可逆转性

10、关于旅游行程变更，以下表述正确的是（ ）

A、行程变更仅仅延长在一地的逗留时间

B、无特殊情况，一般不得任意更改行程

C、由于不可预料的客观因素造成的行程变更，导游员无须报告旅行社

D、导游员在任何情况下都无权变更行程

11、一旦发生团队错接，当务之急是（ ）

A、查明原因，追究责任

B、将错就错，优质服务

C、查明原因，尽早交换

D、真诚致歉，适当补偿

12、处理误机事件的准则是（ ）

A、力争尽早离开本港

B、安排好滞留期间的食宿

C、安抚游客，平息骚动

D、分析原因，总结教训

13、交通票据的遗失视为一种旅游故障，以下票据遗失中可以补开，事后按规定退费的是（ ）

A、火车票 B、船票 C、飞机票 D、长途汽车票

14、一入境旅游团按计划乘旅游车自苏州赴杭州前夕，旅游团中部分客人提出改乘游船走京杭大运河前往杭州，全陪处理此事的正确方法是（ ）

A、答应部分客人要求

B、不同意客人要求，并说明理由

C、征求其他游客意见后再决定

D、请示旅行社后再决定

15、导游员带团乘旅游车去上海博物馆途中，一位游客在车上突患重病，正确的处理方法有