2010年导游业务复习试题资料

2、下列选项中,不属于商人旅游者共性特征的是_______

A 对服务设施要求高 B不轻易发表个人意见

C 对价格不敏感 D喜欢购买纪念品

3，旅游者因买了有裂痕的玉镯而神情沮丧，导游员知道情况后，设法同商场联系并帮其调换，使该旅游者转忧为喜。这种方法属于调节旅游者情绪的（ ）。

A.补偿法 B.分析法 C.转移法 D.移情法

4．利用新奇事物去激发旅游者的兴趣属于（ ）。

A.语言激励法 B.移情法 C.直观形象法D.转移法

5．旅游中,具有注重交通工具、怀旧、顺从安排的是 ( )

A亲年旅游者 B中年旅游者

C老年旅游者 D.儿童旅游者

6、”没有根据和证明就不相信”，具有这种特征的旅游者类型是( )

A猜疑型 B傲慢型 C难伺候型 D散漫型

7．接待穆斯林团时，要注意避免( )，酒的话题

A牛 B羊 C猪 D鸡

8．导游员被旅游者接受程度和旅游者对旅游活动的参与和共鸣程度高低是( )的标志 A诚则灵 B理解旅游者 C融合 D尊重他人

9．一旦旅游者之间发生争执时，导游员应该( )

A请领队出面调解 B出面调解

C避而远之 D参与评论

10、飞机误点，导游员请求饭店午餐等候。当旅游团抵达饭店后，餐厅已经撤台。旅客（旅客怒气冲冲）：“你是导游，这么不负责任，我们出钱不是让你游手好闲的。”其旅客表现出的状态是（ ）。

A.任性型儿童自我状态 B.慈爱型家长自我状态

C.服从型儿童自我状态 D.命令型家长自我状态

11．具有好胜、注重小节崇尚礼仪是( )人的特点。

A日本 B美国 C英国 D.中国

多项选择题

12、( )是融合的标志

A导游服务的内容和技巧能为旅游者接受多少

B旅游者对旅游活动的参与程度如何

C导游员要宽以待人

D尊重旅游者的意见和习惯

E关心旅游者的日常生活

13、导游员与领队合共事的要点( )

A坚持有理有节，避免正面冲突

B尊重领队，主动争取配合

C多给领队”面子”，满足其表现欲

D争取团内大多数旅游者的理解和支持，必要时报告旅行社

E工作上给予支持，生活上适当照顾

第五章习题

1、导游人员应该尽量避免在深夜打扰客人，如遇急事，导游人员可以（ ）。