2010年导游业务复习试题资料

10．对于旅游者合理而难行或不可行类的要求，导游员应（ ）

A 断然拒绝

B 婉拒并加以解释

C 耐心解释，晓之以理

D 尽可能答应游客的要求

11．旅游者购买了残次品，要求退换，导游员应（ ）

A 不予理睬 B 问清情况，积极协助

C 告知不可退换 D 表示同情

12．旅客要求延长住店时间,导游员应（ ）

不予理睬 B. 事先联系宾馆要求延长

C. 让旅客自行办理 D. 婉言谢绝

13．旅游者抵达餐馆后临时提出要求单独用餐，导游员应（ ）

立即同意 B.退还餐费

C.耐心劝说，请领队或全陪出面协调 D.不予理睬

14．游客要求去“问题”场所，导游员应（ ）

A .热情周到，陪同前往 B. 觉得节外生枝，不同意

C. 断然拒绝，宣传法规 D. 不闻不问

二、多选

1．以下选项中，导游员可以满足游客换宾馆的要求的情形有（ ）

A. 地接社实际安排与计划内宾馆名称不符，星级不符

B. 星级太低，条件太差

C. 离市区远，不利进出

D. 楼层、朝向不符合旅客要求

E．不符合宗教信仰

2、一英国游客在人民广场游览时，私自向周围市民派发圣经宣传单，导游员正确的做法是（ ）

不应介入 B 上前婉言劝阻 C视情况，若影响大再阻止

D。若阻止不果，立即报告旅行社 E。通知相关部门

3．旅游者退还商品的合理要求被商店拒绝，导游员投诉的机构有（ ）

A.当地市场 B.工商部门 C.物价 D.旅游管理部门 E.旅行社

三、判断题

1．如抵达餐馆后旅游者临时提出换餐，不能给予满足，可不予理睬（ ）

2．海外旅游者要求公开举行宗教活动，导游员应视情况给予劝诫或阻止。（ ）

3.旅游者要求探视亲友，导游员应给予最大限度的协助。（ ）

4．某旅游者要求更换合同内已安排的景点想去游乐场。导游员应为其指示并陪同前往（ ）

5.旅游团快离开本地时，导游人员要劝阻旅游者单独外出购物( )

第三章 练习题

一、单项选择题

1、导游员在处理游客个别要求时，经常遇到多种多样的、合理和不合理的情况，这是旅游者（ ）的体现

A、多样性 B、临时性 C、复杂性 D、非契约性

2、当旅游者要求更改游程时，导游员一般（ ）