2010年导游业务复习试题资料

48、导游员在阅读接待计划时，应特别注意有关团员（ ）方面的信息与要求，以便在气候突变等因素时给予及时特别的照顾

A、生活背景 B、文化水平 C、健康状况 D、兴趣爱好

49、旅游故障的（ ）特点，为排除故障提供可能。

A、渐长性 B、复杂性 C、突发性 D、可逆转性

50、关于旅游行程变更，以下表述正确的是（ ）

A、行程变更仅仅延长在一地的逗留时间

B、无特殊情况，一般不得任意更改行程

C、由于不可预料的客观因素造成的行程变更，导游员无须报告旅行社

D、导游员在任何情况下都无权变更行程

二、多项选择题（每题2分，共40分）

1．大众旅游时期的导游活动的特点有（ ）

A、导游职业自由化 B、导游服务专业化

C、导游服务商品化 D、导游运作规范化 E、导游管理制度化

2．导游服务的特点主要表现在（ ）

A、娱乐性强 B、独立性强 C、知识面广

D、差异性大 E、关联度高

3．导游服务规范化包括（ ）

A、服务顺序 B、服务特征 C、服务程序 D、服务内容 E、服务性质

4．地陪导游的职责有( )

A. 组织旅游团在当地旅游活动

B. 旅游目的地导游讲解

C. 确保旅游者的安全

D. 处理旅游故障

E. 给旅游者推销产品

5．地陪导游服务程序中的准备工作包括( )

A. 计划准备 B. 知识准备 C. 心理准备 D. 物质准备 E. 信息准备

6．全陪的调研工作包括 ( )

A. 对旅游者的调研 B. 对相关旅游企业的调研

C. 对旅游目的地的调研 D. 对地陪的调研 E. 对司机的调研

7．散客旅游的特点有（ ）

A.人数少，批次多

B.自主选择旅游路线与活动项目

C.活动内容变化少

D.零星现付，费用稍高

E.活动内容变化多

8．小包价旅游团的可选择性部分是指（ ）

A.导游服务 B.参观游览 C.城市间交通服务 D.住宿服务 E.文娱戏票

9．以下选项中，导游员可以满足游客换宾馆的要求的情形有（ ）

A. 地接社实际安排与计划内宾馆名称不符，星级不符

B. 星级太低，条件太差

C. 离市区远，不利进出

D. 楼层、朝向不符合旅客要求

E．不符合宗教信仰