2010年导游业务复习试题资料

A、打电话先表示歉意，然后再说明情况

B、等到第二天再说

C、直接敲客人房门进去面谈

D、先告诉领队，由他出面处理

2、全陪、地陪、领队三者之间在遇到问题，出现矛盾和分歧时，必须( )。

A、组织好团队的旅游活动，以提供满意的服务为原则

B、尊重各方的权限和利益，切忌侵害他方利益

C、及时交流信息，主动沟通配合

D、以执行旅行社间、旅行社与游客之间签订的协议为原则

3、导游员在人际交往中必须注意的礼仪原则是( )。

A、德诚于中、礼形于外 B、以我为主、尊重他人

C、全心全意为旅游者服务 D、以上都不是

4、在带团过程中，常碰到少数旅游者迟到与拖拉情况，导游员对此应( )。

A、提出警告 B、顺其自然 C、设法引导 D、让领队处理

5、导游人员要带好旅游团，必须增强团内旅游者的内聚力，促成其( )。

A、顺从行为 B、从众行为 C、自觉行为 D、自由行为

6、导游人员带团时遇到了一位处处刁难的领队，在处理这个问题时，地陪的以下做法中哪个欠妥当?( )

A、对待其的处处刁难，要有理、有利、有节地讲道理

B、在做好工作的前提下，争取大多数人的同情和谅解

C、不予理睬，按既定方案办

D、与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性

7、要与旅游者形成具有共同语言、情感相同的正常的人际交往关系，导游人员就要尊重旅游者，满足其自尊心。以下做法中在尊重这一要求的前提下欠妥的是( )。

A、增加旅游活动的参与性，满足旅游者的“自我体现”的心理需求

B、完全满足每个旅游者合理而可能的要求

C、不触及旅游者的隐私，不欺诈旅游者

D、态度要热情友好，重视旅游者的意见和建议

8．利用新奇事物去激发旅游者的兴趣属于（ ）

A.语言激励法 B.移情法 C.直观形象法 D.转移法

9．旅游中,具有注重交通工具、怀旧、顺从安排的是 ( )

A亲年旅游者 B中年旅游者 C老年旅游者 D.儿童旅游者

10．游客的个性各异，通常，对于猜疑型的游客，导游员的接待方式是（ ）。 让其充分亮相，用谦虚的态度耐心说服

说话要有根据，，不要摸棱两可

在不伤害他们的感情下，耐心说服

不要被缠住，不要理睬

二、多选

1、以下说法正确的是（ ）。

Ａ、东方人的思维方式一般由抽象到具体

Ｂ、西方人的思维方式一般由抽象到具体

Ｃ、英国人矜持，但不幽默

Ｄ、法国人浪漫，但缺乏时间观念

Ｅ、美国人开朗大方、爱结交朋友