2010年导游业务复习试题资料

C 告知不可退换 D 表示同情

2．旅客要求延长住店时间,导游员应（ ）

不予理睬 B. 事先联系宾馆要求延长

C. 让旅客自行办理 D. 婉言谢绝

3．旅游者抵达餐馆后临时提出要求单独用餐，导游员应（ ）

立即同意 B.退还餐费

C.耐心劝说，请领队或全陪出面协调 D.不予理睬

4．游客要求去“问题”场所，导游员应（ ）

A .热情周到，陪同前往 B. 觉得节外生枝，不同意

C. 断然拒绝，宣传法规 D. 不闻不问

5．旅客如要求品尝计划外风味餐，地陪正确的做法是（ ）

A. 全团同意则可

B. 由导游员自行联络

C. 不予理睬

D. 婉言谢绝，以免出事

E. 如去，安排餐馆应卫生，安全

6．为游客托运物品，在办妥手续后，导游员应将（ ）

A.发票 ，托运单 和保险单原件 寄给对方

B. 发票，托运单和 保险单复印件 寄给对方

C.发票，托运单和保险单原件交给本社

D.发票，托运单和保险单复印件交给本社

7．在办理中途退团或提前回国事项时，导游员应（ ）

A、做好退房 B、重顶交通票等事宜 C、协助其办理分离签证手续 D、告知费用自理

8．一旅游者在游玩贵州时，提出要去小摊贩处购买古玩，地陪欣然应允。（ ）

9．合掌礼盛行于泰国等东南亚国家，印度尤盛。（ ）

10．一美国游客提出要借自行车去南京路玩，导游员婉言拒绝。（ ）

第四章 练习一

1、一位游客在人多嘈杂的南京路走失后，导游员首先要做的工作是：（ ）

A、 向旅行社及相关部门报告，请求协助寻找

B、与住宿宾馆总台及楼层服务联系，了解游客是否回宾馆

C、向其亲友、团员及有关人员调查情况，分头寻找

由领队带团，地陪因路线熟继续寻找

2、旅游者丢失《港澳居民来往内地通行证》，经过办理有关手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的（ ）

A 港澳居民来往内地通行证

B 中华人民共和国出境通行证

C 通行证遗失证明 D 港澳同胞旅行证明

3、旅游者在旅游过程中突患重病需做手术，如果其亲属不在现场，需由( ) 同意并签字。

A、地陪 B、全陪 C、旅行社 D、领队

4. 下列选项中属于责任性的旅游故障是（ ）

A、旅游者要求增加东方明珠景点，不愿付费，遭导游员拒绝