2010年导游业务复习试题资料

D. 向地陪反映团队成员情况,旅游者或领队的建议和要求

E. 介绍第一天行程

三、判断题（每题1分，共10分，正确在括号内打“√”，错误打“×”）

1、随着旅游业的兴起，导游已成为一种社会职业，旅游者与导游员之间的关系为业缘关系（ ）

2．敬业精神是世界各国伦理道德的核心，是导游员必备的素质修养（ ）

3．知识准备是地陪了解旅游基本情况和安排活动日程的主要依据。（ ）

4．如该旅行团离境或有国内段国际机票，地陪应协助领队提前36小时确认。（ ）

5．导游员应本着游客至上的态度，对游客提出的要求，应尽可能的满足。（ ）

6．领队是指受旅行社委派，负责陪同旅游团全程旅行活动，并协调与接待旅行社关系的人员，是旅行社的代表.（ ）

7．地陪把旅行团送至机场，并介绍完如何办理出境手续，旅游团进入机场大厅后，地陪便可离开。（ ）

8．导游服务的存在是以旅游者的需要为前提的。（ ）

9．合掌礼盛行于泰国等东南亚国家，印度尤盛。（ ）

10．如抵达餐馆后旅游者临时提出换餐，不能给予满足，可不予理睬（ ）

第三章 A套

一、单项选择题

1.当旅游者要求去杭州游览改为去苏州,导游员应__D____

A..不能同意 B.只要多数旅游者同意即可

C.只要领队同意即可 D.礼貌婉拒,耐心说服

2.当全体游客要求将豫园改为东方明珠景点,导游员正确的做法是_______

A.只要时间允许\司机同意就可 B.只要领队\全陪同意\支付相应的费用就可

C.只要司机同意就可 D.只要全陪认可就可

3.旅游团在长风公园游玩时,游客提出要去湖中游泳,导游员应_______

A.制止 B.同意 C.告知只要签字就可 D.陪同前往

4.一日本游客因家中有事,需提前回国,导游员应_______

A.制止 B.请领队劝解 C.告之费用不退 D.予以协助

5.一上海旅游团去杭州旅游,因旅行社安排酒店周围环境嘈杂,游客提出换酒店,导游员应_____

A.予以同意 B.断然拒绝 C.请领队劝解 D.全体成员签字即可

6.一游客提出要求其在上海的亲友随团用餐,导游员应__________

A. 不能同意 B.可以同意 C.征得领队和全体成员同意即可 D.付费即可

7.一游客提出要去未批准的小商店购买文物,导游员应_________

A. 提醒保管好发票 B.积极陪同前往 C.提醒不要将文物上火漆印去除 D.加以劝阻

8. 下列物品中，游客要求导游员转递，导游员应婉言拒绝的是（ ）

A、高档礼品 B、照片 C、食品 D、信件

9．以下属于旅游者个别要求中合理的是（ ）

A买到假货,要求导游员陪同退换

B 要求去地摊上买古玩

C 要求导游陪同去问题娱乐场所

D 委托导游发放宗教类的宣传单