(硕士论文)企业知识管理绩效评价(2)

财务管理

摘要

随着知识经济的逐渐发展，知识管理对企业的各个层面都产生了很大的影响，良好的企业知识管理能够使企业效益有很大程度的提高。经过国际知名咨询公司的调查，得知有百分之八十左右的企业人员认为知识管理已经成为企业发展的重点，但关于知识管理实施后对企业绩效产生的影响研究甚少。本文在此研究背景下，对知识管理的相关内容进行分析与整理，并对知识管理对企业绩效的影响进行研究，其研究结果能够说明企业在知识管理后所产生的企业绩效如何，并针对评价结果提出整改意见。

文章通过设计合理的调查问卷获取原始数据，对原始数据进行初步统计，并运用多级模糊评价法进行企业知识管理绩效评价。此方法运用模糊集理论对某一考核系统进行综合评价，能够综合多种复杂因素从量上得到评价结果，比较客观，适合于企业进行知识管理绩效评价的分析。

本文对知识管理的相关内容进行阐述，并提出进行企业知识管理绩效评价的意义。在评价的过程中首先对评价指标进行设计，遵循指标与企业战略一致、数据可靠、指标具有较高的有效性、指标与所评价目标有较大关联度、指标平衡性强等原则，并按照一定的筛选原则进行指标的筛选，对最后确定的指标构建指标体系，并确定指标的相对权重以及进行定量指标的无量纲化处理；其次运用此指标体系设计调查问卷并对上海某公司管理人员进行调查，投放问卷６０份，收回５０份，对收集回来的数据进行初步整理后，运用模糊综合评价法确定单因素评价矩阵，进行一级模糊综合评价和二级模糊综合评价，并得出评价结果；最后通过对评价结果具体深入的分析，得出企业在知识管理实施上存在的不足之处，并根据企业实际情况以及评价结果得出企业需要在五个方面进行改进：加强系统专门的知识管理机构建设、加强企业实施知识共享的交流激励机制、提高企业计算机覆盖率、加大对员工培训和教育上的投入力度以及加强与客户的交流，听取客户的意见并积极改善。关键词：企业知识管理，绩效评价，模糊综合评价，层次分析法