（3）问题跟踪与质量改进

质量保证员设法先在项目内部解决质量问题，如果在项目内部难以解决，则提交给上级领导处理。质量保证小组分析机构内共性的质量问题，给出质量改进措施。

若在过程中发现问题，则记录在《质量过程监控表》中，并通知到项目经理。根据问题的原因决定是否开《纠正预防措施报告》，督促项目经理解决并对结果进行验证，验证结束后录入到ClearQuest的质量管理库中去。如果问题得不到支持与解决，上报上级领导，直至解决。

1）记录质量问题

SQA将在质量检查、技术评审和产品测试过程中发现的质量问题记录在《问题报告》里，并汇总到ClearQuest质量管理库中。

2）确定改正措施

责任人分析问题原因并与SQA及其他项目成员协商改正措施，记录在《问题报告》里。

3）跟踪问题的解决过程

SQA跟踪验证问题的解决过程，直到问题被解决为止，验证过程记录在《问题报告》里。

4）问题上报

SQA首先设法在项目内解决已经发现的质量问题，与责任人、项目经理、部门经理协商解决措施。若这些相关负责人在 5 个工作日内无法解决问题，则由 SQA 将《问题报告》逐级上报给项目经理、部门经理、主管副总，由其分析原因并给出解决措施。

（4）质量通报

SQA 在问题发生时，根据问题上报级别，决定《问题报告》通报范围为项目

组、部门、相关部门，形式为电子邮件。《质量保证报告》形成后，以邮件的形式通报项目组、部门经理及分管副总等相关人员。

（一）过程质量控制

我公司在系统集成、软件开发过程中，运用严格的质量控制流程，对工程的过程质量进行管理：每个阶段结束后都进行严格的技术评审，通过后才可进入下一阶段。下面以软件开发过程的技术评审为例说明质量控制过程：

（二）产品质量控制

作为保证产品质量的另一有效手段，产品测试分布于项目周期的各个阶段。下图以