录系统的安装配置情况，及时解决在此过程中出现的问题。

性能调优

由本公司的实施工程师对配置管理软件产品、定制开发软件的响应时间、处理速度、系统容量、吞吐量、并发处理能力、资源占用率等性能参数进行调整和优化，确保系统高效、稳定地运行。

性能调优工作将利用配置管理软件产品、定制开发软件的系统维护功能，通过设置相关运行参数的方式来完成。同时，还将采用专业测试工具软件，对配置管理软件产品、定制开发软件的性能指标进行动态监控，并利用其分析结果调整系统的相关性能参数，达到优化目的。

系统管理

系统管理服务主要包括：定期巡检、软件系统维护、系统故障报告和预防、突发事件应急支持等。

（1）定期巡检

本公司将派遣实施维护工程师定期到用户现场进行回访和技术巡查。通过巡视检查及时了解系统的运行状况，并与用户进行现场技术交流，根据实际需求为用户提供系统运行维护、系统优化等现场培训。此外，提供每个月一次的电话回访，对用户提出的问题集中解答，并在现场与用户一起集中总结和解决系统运行问题、更新运行维护手册。另外，根据用户需求对软件的配置或策略进行微调，并总结特定时段内技术支持服务情况。

（2）软件系统维护

根据软件系统的运行情况，对其功能和数据等方面的问题，采取适当的措施进行维护，调整由于误操作、异常运行所带来的功能配置和数据错误，消除潜在的运行风险。

（3）系统故障报告和预防

当系统出现问题时，用户首先对相关信息进行记录，然后通过本公司的热线电话通知值班人员。值班人员将通过电话、远程支持等方式来帮助解决问题，并通知相关部门和技术人员做好技术支持准备工作。

本公司将根据技术支持与服务记录，定期向用户提交售后服务工作报告，将这段时期内系统出现的故障和用户提出的问题进行分类。对于经常出现和提出的带有普遍性的问题及时进行重点解决。同时，本公司将定期对用户的配置管理软件产品、定制开发软件进行检测，及时提出预见性指导意见或采取预防措施，以便预防系统故障的发生。此外，本公司将在质保期内定期出具系统故障报告，将服务内容、响应时间、处理过程和结果通报用户，并妥善保存。