术工程师负责解答技术咨询、远程诊断，直到故障排除。客户服务经理综合监控公司整个Case的执行情况，保证客户满意度。客服中心还根据用户需要，提供现场维护服务，直到故障排除，用户满意。

此外，我们还有全天候的技术支持队伍，包括工程师、高级工程师、客户经理等，具有4小时相应现场支持的实力，负责客户故障的处理和解决。我们有多名经过认证的工程师、高级技术支持人员，以及多名数据库管理及软件开发工程师；能够保证我们为客户提供高质量的技术支持和服务水平，最大限度地提高客户满意度。

本公司为本项目建立了完善的专业化技术服务体系，由客户服务中心承担本项目的售后服务与技术支持工作，并通过与系统集成、产品研发、实施维护等部门密切协作，为用户提供量身定制周到的售后服务。作为本公司的服务接口，客户服务中心负责在售后服务过程中及时响应用户服务请求，解答或处理各类问题，协调公司其他部门、产品厂商的关系，并调动相关资源来提供技术支持服务，从而圆满完成各项售后服务任务。

1.5.4.目标与原则

（1）目标

作为系统集成项目必不可少的质量保证手段，售后服务与技术支持的工作质量将直接关系到项目能否成功实施，在项目实施过程中占极其重要的地位。本项目的售后服务与技术支持目标：确保基础设施运维监控配置管理及技术审计平台能够稳定、可靠地运行，以便更好地服务于运行维护部门对国税省级基础设施的运维配置管理与技术审计工作。

（2）原则

对于本项目的售后服务与技术支持工作，本公司将采取预防为主的原则加以妥善解决。对于可预料的问题，采取预先约定的程序和办法加以处理解决。而对不可预料的问题，则依据以下的原则来处理和解决这些问题：

1）积极主动地开展售后服务工作，对用户的系统进行主动寻访和定期检查，对于系统隐患及时排除，以防患于未然。

2）用户方对本项目所建应用系统的任何问题，均可向本公司提出，本公司将以认真负责的态度逐项加以解决。

3）在解决问题时保持较高的工作效率，以保证及时为客户解决问题。