根据故障诊断报告、系统维护和故障恢复的实施计划、维护工作阶段报告和系统维护工作报告，和用户方项目组的技术人员一起讨论确定系统维护验收测试计划。按照此计划，由双方共同对系统进行测试和验收，并提交验收报告。

具体的售后服务与技术支持管理流程如下所示：

1.5.6.技术服务内容

我公司将在本项目中采用热线电话、传真、电子邮件、互联网、现场和定期巡检等方式，为客户提供系统故障报告和预防、软件产品维护与定制开发、技术培训、技术咨询、方案规划和设计、网络环境模拟与评估、突发事件应急支持等技术支持服务。这些技术支持服务主要可以分为日常技术支持服务、客户化技术支持服务两类，以下分别对各类技术服务的内容进行说明。

日常服务

服务范围包括系统安装配置、软件升级、性能调优、系统管理等。服务方式包括电话、互联网、E-MAIL、现场和定期巡检等方式。以下对日常技术支持服务的具体内容进行说明。

服务期内，我们向用户提供原厂商7×24小时的电话技术支持；如在2 小时内无法电话解决用户提出的服务要求，必须在报修8小时内派工程师到达现场。故障问题解决后24小时内，向使用单位提交问题处理报告，说明问题种类、问题原因、问题解决中使用的方法及造成的损失等情况。

服务期内，我们负责对其提供的产品进行及时和免费的软件升级工作，不再收取额外费用。针对系统售后服务过程中出现的问题，我们拥有一套完整的系统支持维护规程，包括支持维护的计划及相应的责任和承诺。

系统安装配置

本公司将项目实施需求，派遣实施工程师到项目建设单位进行系统的现场安装、调试、配置。在系统安装配置过程中，本公司将提供相关设计资料，并在保证安全和质量的前提下提供详细的系统实施方案、系统规划文档、系统配置结构图、参数设置文档等技术资料。在系统安装配置期间，本公司将通过热线电话、电子邮件、传真、现场服务等方式，随时与项目建设单位的相关人员保持良好的沟通。

本公司的实施工程师将为用户方的技术人员提供有关配置管理软件产品、定制开发软件的安装、调试、配置等技术培训和指导，使其掌握系统的安装配置过程。在系统的安装配置完成后，本公司的实施工程师将对系统进行检查，并利用问题跟踪机制详细记