在处理故障问题的24小时内，本公司将向使用单位提交问题处理报告，说明问题种类、问题原因、问题解决中使用的方法及造成的损失等情况。若问题在24小时内不能解决，本公司将在受理故障问题24小时后提交问题处理意见报告。

另外，在服务期内，本公司还将负责对所提供的软件产品、定制开发软件等产品进行及时和免费的升级工作，而不再收取额外费用。

保证期后服务方案

维护服务保证期满后，本公司承诺以不高于原合同的实际成交价格，以电话支持、联机服务、现场服务等方式提供系统故障报告和预防、软件维护与升级（工具软件、定制开发软件）、系统功能扩充或改造、技术培训等维护和技术支持。对于某些服务方式（如：7×24响应、联机服务、现场技术支持等），本公司将进行具体协商，按照其服务的方式、范围、响应时间等标准，采取有偿方式继续为用户提供相关服务。

此外，本公司还将协助用户方建立一套科学的系统使用与管理规范，以便能预防

并及时发现系统可能发生的一切问题和故障，并及时对故障隐患加以排除。

1.5.

2.技术服务概述

售后服务和技术支持工作对应用系统的安全稳定运行十分重要。公司作为应用系统开发和系统集成服务的提供者，始终以满足客户需求、提供全面服务作为公司的服务宗旨。通过为客户高效地解决各种问题，最大限度地节省和保护客户的投资利益，从而有效地保证客户的应用系统能够连续、稳定、高效地运行。

本项目的应用规模庞大、实施意义重大，将对促进省级基础设施运维配置管理及技术审计工作的持续改进发挥积极作用。为此，本公司将从保障系统安全可靠运行、持续发展的角度出发，为项目甲方提供良好的售后服务和技术支持服务。以下对本项目的售后服务与技术支持方案进行具体描述。

1.5.3.技术服务体系

我公司具有一个人员齐整、装备精良的客户服务中心，为广大用户提供优质快捷的售后服务。

客户服务人员由客户服务经理、调度员和值班工程师组成，全天候7×24技术支持。调度员专人负责受理，完成Case的建立、分发、处理、关闭及检查监督。值班技