——物流管理专业

理企业处理客户业务的操作出现的意外情况处理方法[6]。劳本信价值链分析与价值分析相结合下通过消除，精简非增值活动和强化增值活动来发到优化业务流程[7]，价值分析通过补充必要活动、消除不必要活动，提高活动功能和降低活动成本。王荫茹通过研究国际货运代理企业内部控制[8]，进而提高风险防范意识。

1.3 研究内容

主要以深圳市大运国际货运公司的空运业务流程为研究对象，主要包括以下的几个方面：揽货、确定运输方式、订舱、接单接货、制单、报关、发运、费用结算，后续工作等。将深圳大运国际货运代公司作为研究对象，把价值链思想引入该公司业务流程优化，通过分析空运业务流程方面找出货代公司存在的关键问题，并针对存在的问题基于价值链分析并提出优化的建议，有限地降低国际货运公司成本并提高业务能力与竞争力。

1.4 研究方法

（1）文献分析法：查阅大量有关的货代类方面的文献和期刊，掌握国际货代行业的业务现状、发展、企业业务流程管理等方面的相关理论，着力提升本文的理论性。

（2）调查法：以访谈的科学方式对货代现象进行系统的了解。以访谈方式对深圳市大运国际货运公司操作员归纳出该企业的流程现状与问题。通过实地调查来为货代企业目前的业务流程进一步优化，为客户提供规范化的服务。

（3）归纳整理法：对空运业务相关知识进行梳理，计划地和系统地调查收集资料，再进行分析、综合、比较、归纳，在理性思考的基础上提出实践观点。

（4）案例研究法：认定研究对象的某一特定对象，加以调查分析，弄清案例的原因，改进相关业务存在的问题。以近年来发展的良好的深圳市大运国际货运公司为例，对公司流程进行分析，设计出应对的优化设计。

1.5 研究思路

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